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億百合軟件科技發(fā)布CareCRM for SFA V2.1個人版

2001/07/27

2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了在業(yè)界廣受矚目的CRM軟件系統(tǒng)——CareCRM的重要組成模塊CareCRM for SFA V2.1（銷售自動化系統(tǒng)）個人版。該版本主要是面向個人（如保險行業(yè)的銷售人員等）和微型企業(yè)的客戶關系管理應用。定位于中小企業(yè)的客戶關系管理應用的網(wǎng)絡版正在緊張測試中，有望于近期推出。

CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。CRM的核心內容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在實際應用中CRM系統(tǒng)主要由營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務與技術支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來在國內掀起了一次次熱潮，同時一些先行引進、實施CRM的企業(yè)的在市場競爭所取得的驕人戰(zhàn)績，加快了CRM在中國企業(yè)界應用的步伐。中國加入WTO的日期日益臨近，國內的中小企業(yè)將直接面對國外企業(yè)的強有力的競爭，如何增強企業(yè)的市場競爭力？是每一個企業(yè)的決策者都在思考的問題。而隨著企業(yè)信息化的實施和提高，以及CRM概念在國內的應用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強企業(yè)的市場競爭力，為今后電子商務的全面啟動打下堅實的基礎。

億百合軟件科技有限公司此次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷售自動化系統(tǒng)）個人版和即將發(fā)布的網(wǎng)絡版，是從CRM中最為關鍵的一環(huán)——銷售管理入手，幫助企業(yè)將SFA（Sales Force Automation, 銷售自動化）概念引入到企業(yè)的實際應用中。解決企業(yè)傳統(tǒng)銷售管理過程中，耗費大量的人力資源，卻仍難以解決的銷售管理不力的問題，一方面為企業(yè)的銷售管理部門提供了客戶收集及區(qū)分、銷售過程跟蹤管理、訂單處理監(jiān)督、各種行之有效的報表分析等全方位管理模式，通過導入有效的銷售規(guī)范，以量化的方式實現(xiàn)對銷售過程的管理；另一方面可以幫助企業(yè)的銷售人員動態(tài)衡量整個銷售過程，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，通過分析，針對銷售機會的不同階段，調整和安排當前的工作重點，采取有效的銷售促進措施，提升不同階段的銷售機會，從而提高銷售的成功率。

CareCRM for SFA V2.1（銷售自動化系統(tǒng)）是億百合軟件科技有限公司自主開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)CareCRM的一個組成部份，它的另外兩個組成部份： CareCRM for MA（營銷自動化系統(tǒng)）和CareCRM for SA（服務和支持自動化系統(tǒng)）正緊張開發(fā)中，將于近期內相繼發(fā)布。CareCRM的三個部份既可以有機結合在一起，幫助企業(yè)完整地引入、實施CRM，也可以根據(jù)企業(yè)情況采用其中的單一部份。

億百合軟件科技有限公司作為專業(yè)的CRM軟件與應用服務提供商，將致力于幫助中小企業(yè)成功引入“以客戶為企業(yè)運營核心“的經(jīng)營理念，通過CRM的引入和應用從根本上提升我國中小企業(yè)的核心競爭力。

另外，為答謝眾多業(yè)界人士的關愛，億百合軟件科技有限公司將通過《中國計算報》八月份的隨報光盤InfoCD送出本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷售自動化系統(tǒng)）個人版的試用版，您也可以從億百合軟件科技有限公司的網(wǎng)站（http://www.ebaihe.com）直接下載。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯