友鄰通訊建設廈門(mén)信投呼叫中心電話(huà)錄音系統
2010/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）順利完成了廈門(mén)信投呼叫中心項目錄音系統的安裝與調試，標志著(zhù)友鄰通訊在高端行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶(hù)的認可。
隨著(zhù)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務(wù)異地化也日漸成為國際趨勢，廈門(mén)依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語(yǔ)言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構筑兩岸交流合作的平臺，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶(hù)服務(wù)企業(yè)、特別是臺商企業(yè)將臺灣客服呼叫中心轉移至廈門(mén)，帶動(dòng)本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
友鄰通訊結合廈門(mén)信投的業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)形勢，針對錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點(diǎn)是采用純軟件錄音方式，單臺服務(wù)器可支持同時(shí)300路錄音通道，部署簡(jiǎn)單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大縮減客戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )系統資本的投入。同時(shí)，該錄音系統支持多種標準VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶(hù)未來(lái)擴容的各種需要，并為客戶(hù)的未來(lái)投資提供了可預見(jiàn)性。
廈門(mén)信投此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V5.0系統，該產(chǎn)品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶(hù)使用。該系統集錄音，監聽(tīng)，錄屏，質(zhì)檢，在線(xiàn)培訓，知識庫等于一體，各個(gè)功能模塊既可作為單獨系統使用，亦可作為整體呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，滿(mǎn)足各種行業(yè)及規模的客服中心的需求。該系統大大簡(jiǎn)化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門(mén)信投對已上線(xiàn)運行的系統非常滿(mǎn)意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)精神也表示認可和信賴(lài)。
關(guān)于廈門(mén)信投：
廈門(mén)市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門(mén)港務(wù)控股集團信息板塊子集團公司，主要從事授權范圍內國有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，控股、參股增資，以及對廈門(mén)信息港建設中的基礎設施項目和其他重點(diǎn)項目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺灣英商亞發(fā)，臺灣AFA, 臺灣大中華電信等臺資企業(yè)積極合作，力爭吸引臺灣金融保險等高端行業(yè)呼叫中心進(jìn)駐廈門(mén)。
CTI論壇報道
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