首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>奧迪堅(jiān)

奧迪堅(jiān)：一體化平臺(tái)提供一攬子方案

2002/07/08

　　澳門大豐銀行原有的“電話通理財(cái)系統(tǒng)”缺乏繼續(xù)擴(kuò)展的能力，為了及時(shí)滿足客戶不斷變化和增長(zhǎng)的需求，大豐銀行決定選用奧迪堅(jiān)呼叫中心AltiCenter來(lái)作為其電話銀行服務(wù)系統(tǒng)。

　　奧迪堅(jiān)AltiCenter的一攬子解決方案

　　奧迪堅(jiān)基于IP的一體化通訊服務(wù)平臺(tái)AltiCenter為大豐銀行提供了一個(gè)完全滿足現(xiàn)行需求并且具備良好擴(kuò)展性的一攬子解決方案。

　　奧迪堅(jiān)的AltiCenter提供完善的API，可開發(fā)不同的應(yīng)用程序，并可兼容數(shù)據(jù)庫(kù)和CRM系統(tǒng)，對(duì)于各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DB2、Oracle、MS SQL Server 都有相應(yīng)的應(yīng)用開發(fā)接口 API，應(yīng)用程序的編寫只要調(diào)用API。

　　AltiCenter采用簡(jiǎn)便直觀的可視化管理方法，可對(duì)物理線路分組、暫停/啟用某一線路服務(wù)等，并可對(duì)某一線路在不同時(shí)段啟用不同的服務(wù)。

　　AltiCenter系統(tǒng)本身就是一個(gè)呼叫中心平臺(tái)，整合了IVR、Agents等功能，完全無(wú)需再通過(guò)外掛其它設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)施與管理簡(jiǎn)便，更大大降低了初建投資。

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

　　作為澳門大豐銀行客戶服務(wù)中心，IVR語(yǔ)音受理的業(yè)務(wù)均將IVR語(yǔ)音受理全程記錄在中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，用戶可通過(guò)撥打呼叫中心特服號(hào)完成所需的零售業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)、股票價(jià)格查詢業(yè)務(wù)等。

　　AltiCenter系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　客戶分為注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶。注冊(cè)客戶使用系統(tǒng)分配的客戶ID，經(jīng)申請(qǐng)、授權(quán)可以得到零售、股票、代繳等服務(wù)。非注冊(cè)用戶可以使用咨詢、公共信息查詢等公眾服務(wù)。

　　自動(dòng)受理時(shí)，將啟用IVR功能并可與Fax等功能結(jié)合使用。當(dāng)客戶查詢相關(guān)信息時(shí)，可以語(yǔ)音、傳真等方式自動(dòng)應(yīng)答回復(fù)。

　　人工受理時(shí)，人工座席使用電話機(jī)和計(jì)算機(jī)處理話務(wù)，利用Center4.5應(yīng)用軟件或通過(guò)API接口開發(fā)的應(yīng)用程序來(lái)控制話務(wù)（如轉(zhuǎn)接）、會(huì)議，并且可實(shí)時(shí)觀察到客戶來(lái)電信息、隊(duì)列信息等。對(duì)于人工座席無(wú)法及時(shí)處理的話務(wù)，系統(tǒng)可通過(guò)各種方式通知座席督促完成。另外，AltiServ 可與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，使座席能及時(shí)了解、記錄客戶信息，從而提高呼叫中心的處理效率及客戶滿意度。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化