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主要應(yīng)用系統(tǒng)

2001/09/11

1．奧迪堅完備的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)

奧迪堅網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級換代產(chǎn)品，其最大特點是三網(wǎng)合一，將傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)、計算機局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)無縫地整合在一起，大大擴充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能，在一臺整合的服務(wù)器上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話新功能。移動辦公、遠程 IP、虛擬分機、語音郵件等再也不是價格昂貴的、遙不可及之夢想。

主要功能：

• 有效地接聽來話
• 顯示來電者姓名
• 您不在座位或者占線時，來電不會丟失
• 讓其他人幫您接電話
• 部門或工作組接聽電話
• 接收來自網(wǎng)絡(luò)的來電
• 自動撥叫分機用戶的其他電話
• 高效地撥出電話
• 桌面撥號和呼出
• 在通訊錄或通話歷史記錄上直接用鼠標(biāo)電擊呼出電話
• 自動轉(zhuǎn)入語音信箱或自動話務(wù)臺
• 及時收聽留言并可方便回撥
• 遠程辦公
• 遠程接聽分機來電
• 遠程分機呼出
• 通過IP撥打外地分支機構(gòu)的電話
• 全方位配置電話工作方式
• 系統(tǒng)回叫
• 廣播留言
• 方便地組織和參與電話會議
• 全新的虛擬分機
• 語音、電子郵件和多媒體在同一平臺操作
• 話務(wù)記錄和話務(wù)統(tǒng)計
• 電話與通訊數(shù)據(jù)庫互操作

主要特點：

• 與傳統(tǒng)的交換機和模擬電話機兼容
• 快速安裝，方便維護，簡單管理
• 電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的交換機連為一個統(tǒng)一的通訊整體
• 實現(xiàn)從傳統(tǒng)使用電話方式到網(wǎng)絡(luò)時代通話方式的無風(fēng)險，平滑的轉(zhuǎn)變
• 方便升級，全面保護企業(yè)有效投資
• 在奧迪堅網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)上延伸呼叫中心功能
• 更充分地發(fā)揮企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的價值
• 輕易地實現(xiàn)企業(yè)遠程辦公和移動辦公的轉(zhuǎn)變
• 大大減少員工使用電話時的無效操作和時間
• 系統(tǒng)集成IP網(wǎng)關(guān)，大大降低電話成本

2．奧迪堅通用的呼叫中心系統(tǒng)

奧迪堅通用的呼叫中心系統(tǒng)是構(gòu)筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的，基于一體化平臺的呼叫中心系統(tǒng)，融合了常用呼叫中心的各種功能。奧迪堅致力于引領(lǐng)呼叫中心向簡單化、通用化的方向發(fā)展，使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機，全社會普及。

3．奧迪堅開放的呼叫中心平臺

奧迪堅整合式呼叫中心平臺是構(gòu)筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的一體化的溝通平臺。它提供一體化高度整合的硬件與軟件系統(tǒng)，為您度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心提供了非常便捷的開發(fā)平臺。

呼叫中心主要功能：

• 具備奧迪堅網(wǎng)絡(luò)電話的所有功能
• 多渠道接受客戶電話請求
• 充分地使用人力資源
• 自動處理客戶電話
• 7*24小時不間斷服務(wù)
• 電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移
• 聲音、畫面和文字的實時交互
• 方便的遠端座席服務(wù)
• 通過IP語音實現(xiàn)當(dāng)?shù)睾艚泻图�中服�?wù)
• 詳實的呼叫記錄和信息統(tǒng)計
• 實現(xiàn)有聲和實時的電子商務(wù)

奧迪堅呼叫中心平臺技術(shù)圖解

呼叫中心主要特點：

• 運行穩(wěn)定
• 極高的性能價格比
• 靈活地滿足企業(yè)的個性需求
• 通過軟件進行系統(tǒng)升級
• 通過模塊化的組件增加功能
• 通過模塊化的硬件擴大坐席數(shù)量
• 良好的開放性
• 輕松實現(xiàn)個性化應(yīng)用
• 快速安裝，方便維護，簡單管理
• 保護企業(yè)有效投資，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯