"SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時代"研討會圓滿結(jié)束
2003/04/15
昨日，“SIP支撐起IP分布式呼叫中心新時代” 研討會在北京香格里拉大酒店圓滿落下帷幕。該大會為國內(nèi)IP電話新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來了新的氣息，更給近些年來日益活躍的CTI行業(yè)帶來更為活躍的新動力。
4月春早，SIP新技術(shù)新應(yīng)用帶來春的氣息。研討會主辦單位香港匯卓科技旨在為整個CTI行業(yè)、國內(nèi)關(guān)注客戶服務(wù)水平的機構(gòu)和企業(yè)，將國際最新的IP技術(shù)與應(yīng)用經(jīng)驗和國內(nèi)人士分享。本次研討會受到了業(yè)內(nèi)的極大關(guān)注，美國互動公司、英特爾公司、以色列AudioCode公司、CTI行業(yè)權(quán)威機構(gòu)CTI論壇等作為本次大會的協(xié)辦方，投入了極大的力量，紛紛表示將極力支持和推動SIP協(xié)議在國內(nèi)IP分布式通訊網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。
4月14日，北京香格里拉的宴會廳，匯聚了60多家關(guān)注Call Center和客戶服務(wù)中心的知名企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、對IP技術(shù)、SIP協(xié)議興趣濃厚的用戶、以及CTI行業(yè)專家和專業(yè)集成商，100多人濟濟一堂。會議討論了IP之最新SIP協(xié)議在呼叫中心的應(yīng)用，并就第四代呼叫中心的All-in-one技術(shù)和IP分布式技術(shù)將給各行業(yè)企業(yè)機構(gòu)帶來的增值效應(yīng)進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有電信增值、金融、政府、電力、物流、報業(yè)等等。
SIP協(xié)議以其卓越的優(yōu)勢，已經(jīng)得到了IP網(wǎng)絡(luò)專家和用戶的一致認(rèn)可，而SIP的應(yīng)用能給廣大企業(yè)帶來的增值效應(yīng)，遠遠不是通訊費用的大幅降低，而將帶來更加豐富的增值業(yè)務(wù)，包括和數(shù)據(jù)庫結(jié)合，和CTI技術(shù)結(jié)合，以及和Internet結(jié)合，并實現(xiàn)三網(wǎng)合一，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部外部綜合平臺。
而在SIP技術(shù)上構(gòu)建的IP分布式客戶服務(wù)中心（呼叫中心），不僅有利于1）企業(yè)、機構(gòu)分支機構(gòu)的擴展，支持分布式的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享；還能2）通過多點的結(jié)構(gòu)互相備份，以避免由于電信、電路等意外故障對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失；3）有效利用地域之間的資源差別，如：人力成本等，實現(xiàn)資源利用最大化；4）而SIP對手機、PDA等移動設(shè)備的良好支持，使異地/遠端客戶服務(wù)人員更具靈活性。
研討會上，專程從美國趕來的專家就SIP應(yīng)用和技術(shù)在國內(nèi)做首次介紹，現(xiàn)場搭建的演示系統(tǒng)給到場嘉賓留下深刻印象。此外，會上香港匯卓科技的資深顧問還和與會者分享了匯卓十余年的實踐經(jīng)驗，以及IP分布式呼叫中心和CRM將給機構(gòu)、各行各業(yè)企業(yè)帶來的增值效應(yīng)。
作為客戶服務(wù)中心和CRM的專業(yè)咨詢商，香港匯卓科技意欲通過此次活動，引進國際先進的SIP協(xié)議到國內(nèi)，并注重于符合國內(nèi)特色的實際應(yīng)用，使IP分布式客戶服務(wù)中心切實地為國內(nèi)機構(gòu)和企業(yè)帶來增值效應(yīng)。
經(jīng)濟日報、科技日報、通信世界、中國保險報、計算機世界、中國計算機報等20余家新聞媒體到會，并對本次研討會進行集中報道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
如果您未能參加本次研討會，而想了解構(gòu)建在SIP協(xié)議上的IP通訊技術(shù)和分布式客戶服務(wù)中心能給用戶帶來的增值效應(yīng)，了解第四代呼叫中心系統(tǒng)，歡迎致電： 86-10-82511594咨詢。也可通過匯卓公司網(wǎng)站
www.ctint.com 查詢有關(guān)信息。
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匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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