匯卓第四代呼叫中心CIC又獲國際大獎(jiǎng)
—— "全球最佳多媒體客戶服務(wù)中心整體方案" 大獎(jiǎng)青睞CIC
2003/03/13
最近，匯卓第四代呼叫中心CIC又獲國際大獎(jiǎng)。本次獎(jiǎng)項(xiàng)是由ContactCenterWorld.com頒發(fā)的“用戶最佳選擇獎(jiǎng)”之“全球最佳多媒體客戶服務(wù)中心整體方案”大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由用戶投票數(shù)量統(tǒng)計(jì)而得，第四代呼叫中心CIC從14款候選產(chǎn)品中脫穎而出，一舉獲得大獎(jiǎng)。
關(guān)于ContactCenterWorld.com
ContactCenterWorld.com是國際一流的呼叫中心行業(yè)在線資源網(wǎng)站，有高質(zhì)量的評論文章，對廣告投放持謹(jǐn)慎態(tài)度，保持中立立場，全球無數(shù)客戶從該平臺(tái)獲得最新的、開放的行業(yè)資訊，并獲得呼叫中心選購咨詢。目前，該網(wǎng)站擁有超過61,500合作伙伴，其中40%位于全球呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先地位。豐富權(quán)威的內(nèi)容每天吸引約7,500不同用戶的訪問量。
關(guān)于“用戶最佳選擇獎(jiǎng)” 
“用戶最佳選擇獎(jiǎng)”始創(chuàng)于2002年夏，是呼叫中心行業(yè)第一個(gè)，也是迄今為止世界唯一完全依靠使用者自主投票評選得出的獎(jiǎng)項(xiàng)。
“用戶最佳選擇獎(jiǎng)”專門頒發(fā)給呼叫中心方面的最佳公司、解決方案或軟件，獎(jiǎng)項(xiàng)由所有呼叫中心的使用者投票評選而得。ContactCenterWorld.com
的創(chuàng)始人Raj Wadhwani 介紹說，該網(wǎng)站專注于呼叫中心行業(yè)，提供在線資源。“由于評選結(jié)果是基于投票反饋信息的，每年該獎(jiǎng)項(xiàng)得主都是名副其實(shí)在本行的領(lǐng)導(dǎo)者，而對于分銷商而言，評選活動(dòng)同樣顯示了最終用戶的選擇傾向性，十分具有指導(dǎo)意義。”
匯卓第四代呼叫中心CIC，多媒體接入，全面支持SIP協(xié)議
今天，匯卓第四代呼叫中心CIC在全球有千余用戶正得益于其先進(jìn)和便捷。CIC在全球有超過140家分銷渠道，遍布美洲、歐洲和亞洲。
CIC為用戶提供呼叫中心整套，不僅囊括了所有PBX/IP PBX的功能，涵蓋所有客戶服務(wù)中心交互的模塊，值得指出的是CIC全面支持IP最先進(jìn)的SIP協(xié)議。以多媒體多渠道接入見長的CIC，更是對多媒體信息的路由排隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)回叫等方面有更加突出的表現(xiàn)。而針對企業(yè)用戶的應(yīng)用，CIC的統(tǒng)一消息、無線通信更是得到用戶的青睞。
CIC最早在1997年發(fā)布，旨在協(xié)助企業(yè)、機(jī)構(gòu)降低成本，提高工作效率，以配合客戶群的日益擴(kuò)大、提供完備的客戶交互中心。
對于此次獲獎(jiǎng)，美國I3公司總裁Dr. Brown 稱：“非常感謝用戶通過語音為我們留下了對CIC的評價(jià)，同時(shí)我們?yōu)楂@得這樣的大獎(jiǎng)感到非常榮幸。我們將不斷地推陳出新以答謝大家的支持。I3用于研發(fā)產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)約占總收入的1/3，以保障CIC的領(lǐng)先地位，保證CIC的用戶將享受最新科技帶來的優(yōu)勢。例如：目前CIC全面支持SIP標(biāo)準(zhǔn)，將呼叫中心的VoIP帶入新時(shí)代；CIC的靈活性不斷得到提升，滿足客戶的個(gè)性需求等等。未來，CIC將帶來更新的技術(shù)，為呼叫中心的用戶帶來更多的服務(wù)，創(chuàng)造更多利潤。”
注：
美國Interactive Intelligence公司（簡稱I3公司，納斯達(dá)克上市ININ），是一家全球性的。
香港匯卓科技，成立于1989年，是客戶服務(wù)和管理中心整體方案提供商，是美國I3公司大中國區(qū)唯一總代理，承擔(dān)CIC漢化。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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