VoIP之SIP在分布式呼叫中心領(lǐng)域?qū)⒋笳股硎?/font>
2003/03/10
隨著國內(nèi)VoIP技術(shù)的越來越普及,IP這種通訊方式的越來越被認可,其市場日益成長。而國際上代表VoIP最先進水平的SIP協(xié)議,也已經(jīng)進入中國,中國的通訊水平距離世界先進水平的差距又縮小了一大步。
SIP,進程初始化協(xié)議,它使用戶的通訊系統(tǒng)更為開放、更好地連接、更方便使用、更多選擇和更為個性化。相對于我們傳統(tǒng)的VoIP的H.323協(xié)議來說,SIP具有明顯的優(yōu)勢:
其一、對于工程師而言,SIP具有非常簡單優(yōu)勢,僅通過三個消息和四個頭就能輕松實現(xiàn)Internet電話。
其二、SIP擁有及其優(yōu)異的可擴展性,,原因在于其大大降低了對中心節(jié)點(核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器)的壓力,在同樣情況下,大幅提高系統(tǒng)對呼叫的處理能力。
其三、SIP于現(xiàn)有的Internet應(yīng)用緊密結(jié)合,包括Web以及Email業(yè)務(wù),而點擊撥號(Click to dail)和點擊傳真(Click to Fax)等協(xié)議都是基于SIP為基礎(chǔ)的。
最早將SIP之成功運用于Call Center的產(chǎn)品之一,是第四代呼叫中心——CIC (Custom Interactive Center)。 而今香港匯卓科技將此技術(shù)帶入國內(nèi),旨在將基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)推上新的技術(shù)和應(yīng)用高峰。
匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯
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