交互式多媒體語音應答系統(tǒng)--Voice Master
我們經常會聽到如下錄音："產品信息請按'1'，帳號余額請按 '2'，與話務員通話請按'0' "。作為一個商人，您或許聽說過交互語音應答系統(tǒng)（IVR）能迅速回答客戶的問題，給客戶指引，以及解決其關心的問題。
隨著交互語音應答系統(tǒng)作為一般信息傳遞途徑而被接受，您的客戶將期待他們的電話咨詢能得到即時的回答。他們也希望能夠迅速且確切地訪問其帳號或由您所提供服務的信息。
先進的多媒體 自動應答系統(tǒng)特點
VoiceMaster IVR產品為您的客戶帶來更快的應答服務及更多與貴公司溝通的機會。客戶能隨時隨地獲得信息或由話務員向客戶提供詳細和專業(yè)的回答，客戶甚至可以留下信息要求回復。
VoiceMaster IVR
VoiceMaster是一個基於PC，由軟件驅動的交互語音應答系統(tǒng)。他是為了應付諸如電話銀行、電話預訂、語音郵件和多語言信息服務等商業(yè)記錄應用程序而設計的。VoiceMaster可用於一個機構的前端電話接待、電話中心、綜合現(xiàn)有辦公室電話交換設備的部門級系統(tǒng)。
VoiceMaster擁有廣泛的特色和好處，使操作級和管理級的所有設備完全集成。它也提供了一整套配合快速開發(fā)和系統(tǒng)管理需求的工具。
應用開發(fā)平臺（Application Development Platform）
應用平臺Application Platform (APII)是為加速交互語音應用開發(fā)而設計的應用程序開發(fā)環(huán)境。APII為了適應未來商務管理上的改變，利用"表"（Table）驅動設計來建造語音應用程序，使我們能輕易地實現(xiàn)當前訪問流程的要求，而且這些"表" 也很容易修改。
工作流程生成器（FlowMaster）
FlowMaster是一個基於圖形用戶界面(GUI)的應用程序生成器，它為應用程序訪問流程的快速開發(fā)和簡化維護提供了一個易學易用的環(huán)境。
報表生成器（Report Generator）
VoiceMaster擁有20余種標準報表，為周期和即時系統(tǒng)功能和電話交易信息提供管理功能。用戶可以自定報表來配合個別的商務要求。
系統(tǒng)和資源管理（System and Resources Administration）
VoiceMaster包含兩個標準工具，用戶管理（User Administration）和資源管理（Resource Configuration）。這兩個標準工具授權用戶為支持不同的操作需要而有效地管理用戶訪問和分配不同的系統(tǒng)資源。
語音編排（Voice Organizer）
VoiceMaster 的語音編排（Voice Organizer）選項包括一系列豐富的圖形語音收錄和編輯設備，使用戶能創(chuàng)作和自定問候及提示語音。語音編排（Voice Organizer）使用戶能有效地管理大量為支持應用程序而制作的語音文件。用戶可以使用該工具制作、編輯和分配語音文件，為配合應用程序的流程需求來構造不同的提示應答指令。
監(jiān)控工作站（Monitor
Workstation）
VoiceMaster的Monitor Workstation是一個為提供即時系統(tǒng)功能和動態(tài)信息而設計的通用工具程序。監(jiān)控工作站（Monitor Workstation）顯示系統(tǒng)組件和系統(tǒng)操作特性、通訊線路、主控計算機的連接情況、不間斷電源（UPS）及磁盤容量等各自實時狀態(tài)的圖形簡報。當有問題或出錯時產生報警及警告信息來通知系統(tǒng)管理員。
語音郵件（Voice Mail）
VoiceMaster的語音郵件（Voice Mail）選項為客戶和IVR用戶，例如服務員提供語音郵件服務。客戶可以在用戶的信箱內留下一段語音信息。
通訊服務器（Communication Server）
從存放在不同計算機系統(tǒng)的組織或部門數(shù)據庫檢索商業(yè)數(shù)據對IVR來說只是一個普遍的要求。被檢索的數(shù)據以一定的格式轉換并傳送給客戶。VoiceMaster的通訊服務器（Communication Server）支持遠程（WAN）或本地網絡（LAN）上不同的主控計算機通訊方法。通訊服務器（Communication Server）支持IBM SNA3270、LU-2、Lu602(APPC)和TCP/IP等通訊協(xié)議。
接連數(shù)據庫（Database Connectivity）
VoiceMaster的接連數(shù)據庫（Database Connectivity）選項使IVR能夠訪問用戶的大型數(shù)據庫系統(tǒng)，例如Informix、Oracle、Sybase、MS SQL Server等等，并且向獲授權客戶傳遞和索取信息。
結聯(lián)交換機（PABX Connection）
VoiceMaster支持對多種不同電話交換機的連接。Computer Telephony Integration（CTI）通過連接到諸如Lucent、Nortel、Ericsson、Harris 和ALCATEL等流行的PABX上，具有精確和迅速的電話交換和語音/數(shù)據的傳遞能力。
應用程序管理（Software Manager）
應用程序管理（Software Manager）是一套為向VoiceMaster IVR提供應用程序執(zhí)行和安裝工具而設計的通用管理設備。大部分IVR應用程序每天24小時不停運作，偶爾這些語音/傳真應用程序需要為適應商業(yè)需求的轉變而作出修改。這些改變能夠在開發(fā)環(huán)境中合并和測試，并且自動下載到在本地或遠程環(huán)境中。確保新軟件版本更新能成功運行。
文字播放功能（Text-to-Speech）
系統(tǒng)支持在線將文字以語音的形式播放出來，廣泛應用于各種動態(tài)數(shù)據信息查詢操作，令服務更簡便親切。
VoiceMaster應用
系統(tǒng)配置