英立訊ZingSwitch® QC錄音質(zhì)檢系統(tǒng)
2010/12/21
英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)完成各種錄音功能管理，回放錄音，考評(píng)話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，或者檢索特定的錄音記錄，處理特別事件。錄音回放軟件除服務(wù)于管理人員外，可服務(wù)于座席。在座席應(yīng)用與錄音回放軟件集成完成后，話務(wù)員可在線申請(qǐng)聽取錄音。
英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)以ZingSwitch一體化交換機(jī)為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的交換機(jī)，能夠采用完全一體化集成的方式提供錄音質(zhì)檢的功能：分為座席員功能、質(zhì)檢員功能、評(píng)分監(jiān)督員功能、評(píng)分審核員功能、系統(tǒng)管理員功能、5大主要功能模塊：
由簡(jiǎn)單的錄音數(shù)據(jù)信息的查詢、聽錄音轉(zhuǎn)化到通過對(duì)錄音的查詢、聽、評(píng)分等更科學(xué)的一個(gè)層次；
- 在監(jiān)聽時(shí)可以對(duì)該錄音進(jìn)行評(píng)分，由此可以增加對(duì)相關(guān)的座席員工作效率的一種考核手段；
- 把好的錄音文件作為教材范例，來培訓(xùn)其他座席員；
- 質(zhì)檢系統(tǒng)包括：質(zhì)檢條件設(shè)置、質(zhì)檢評(píng)分、事物處理、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表等；
- 系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，通過WEB方式，管理員可以在管理中心界面進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)設(shè)定。質(zhì)檢系統(tǒng)相對(duì)于CVNET系統(tǒng)有獨(dú)立的WEB設(shè)置登入頁(yè)面；
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