英立訊一體化聯(lián)絡中心助力廈門旅游局服務熱線
2009/10/16
CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 廈門作為國際化旅游城市，因其特殊的地理位置和豐富的旅游資源，吸引著海峽兩岸和世界各國旅游人士的青睞，每年有數(shù)萬次的觀光游客前往游玩、美食、休閑、度假，不僅促進了廈門與世界各國人民的友誼，同時也給廈門帶來了驚人的旅游收入。為了方便各類游客的出行，廈門旅游局采用英立訊科技先進的ZingSwitch一體化聯(lián)絡中心交換機平臺搭建了968118旅游熱線平臺，并采用中文普通話、閩南語、英語、日語自主語音服務和人工座席服務方式。
通過英立訊ZingSwitch一體化聯(lián)絡中心交換機搭建的旅游服務熱線968118正式開通，不僅為廣大游客介紹當?shù)氐穆糜钨Y源和出行路線，同時還為游客預訂酒店、機票等增值服務項目，以及有效協(xié)同當?shù)鼐仍畽C構在游客旅游過程中發(fā)生意外時的緊急救援。廈門旅游熱線是市旅游局建設的一個旅游公共信息服務平臺，由廈門亞太旅游發(fā)展中心、廈門旅游集團負責日常運營和管理。建設廈門旅游熱線既是廈門市創(chuàng)建中國最佳商務會展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項任務，也是廈門市旅游公共服務體系重點項目之一。
為切實推進旅游信息化建設和促進旅游電子商務的發(fā)展，提升廈門旅游公共信息服務水平，市旅游局高瞻遠矚，充分利用資源擴展服務領域，依托中國廈門旅游網(wǎng)（www.visitxm.com），創(chuàng)造性地把電子政務與電子商務相結合起來，通過啟用968118特服號，為游客和市民提供旅游資訊和在線預訂服務。游客和市民撥打本地區(qū)968118旅游熱線按市話計費，異地撥打加撥長途區(qū)號，按長途計費。968118旅游熱線以人工座席為主，能夠滿足游客和市民的各類旅游需求。
關于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
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