IP分布式呼叫中心的福音
——英立訊首推新產(chǎn)品IP中繼
2004/05/13
目前,呼叫中心市場上因IP的廣泛應(yīng)用,IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對目前的市場需求,推出了改變傳統(tǒng)語音數(shù)據(jù)傳輸方式、更區(qū)別于現(xiàn)在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級產(chǎn)品--IP中繼。
傳統(tǒng)的呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、而語音通過PSTN公眾電話網(wǎng)傳輸,不能實(shí)現(xiàn)多個呼叫中心的通話,語音走公眾電話網(wǎng)長途電話費(fèi)耗資巨大,而且語音和數(shù)據(jù)不能走同一個通道,必須再投資鋪建網(wǎng)絡(luò)。越來越多的企業(yè)意識到傳統(tǒng)呼叫中心傳輸方式的弊端,開始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。
長途電話IP分布式呼叫中心采用IP網(wǎng)絡(luò),將語音數(shù)據(jù)都通過廣域網(wǎng)通道傳輸,提高了傳輸速度;傳輸語音質(zhì)量穩(wěn)定;用市話打長途電話,節(jié)省了巨額電話費(fèi),但無法做到根據(jù)實(shí)際情況選擇呼叫中心來應(yīng)答,也即無法做到智能路由選擇。
英立訊科技此次首推出的IP中繼產(chǎn)品,彌補(bǔ)了市場空缺,克服傳統(tǒng)IP分布式呼叫中心無法智能選擇呼叫中心的缺點(diǎn)。它采用智能路由,自己選擇話務(wù)量少的呼叫中心,避開接入量大的呼叫中心,避免數(shù)據(jù)等信息走多余路線,最快捷的到達(dá)目的地;同時,語音、數(shù)據(jù)等各種信息跟隨智能路由同步傳輸。
英立訊科技"想用戶所想、急用戶所需"推出的IP中繼產(chǎn)品,能最優(yōu)化IP分布式呼叫中心的資源,填補(bǔ)了市場空白,目前市場上還未有同類產(chǎn)品。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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