日期/地點(diǎn)

時間

主題

演講人/職務(wù)

3月11日
（星期四）
北京·新世紀(jì)飯店世紀(jì)廳

14：00-14：10

今日焦點(diǎn)人物及精彩話題介紹

代軍  先生
《客戶世界》雜志社研究部主任

14：10-14：30

我們能夠給與您的……

胡云飛  先生
青牛軟件副總裁

14：30-14：45

現(xiàn)場嘉賓發(fā)言

14：45
～
16：00

14：45
15：10

新問題

新出路

之一：發(fā)展到今天的客戶新問題

胡錦鋒  先生
青牛軟件首席咨詢顧問

15：10
15：25

之二：全新USE的動力

夏葦  先生
青牛軟件技術(shù)總監(jiān)

15：25
15：40

之三：自助服務(wù)門戶

葛淮平  先生
青牛軟件CTI事業(yè)部副總經(jīng)理

15：40
16：00

之四：ECP溝通無限

馬紅兵  先生
青牛軟件高級咨詢顧問

16：00-16：20

央視公眾的背后
        ——之案例分享

 艾立  先生
央視公眾資訊有限公司技術(shù)總監(jiān)

16：20-16：40

做增值服務(wù)的藝術(shù)家
    ——之鴻聯(lián)95案例分享

雷揚(yáng)  小姐
鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
信息處理中心總經(jīng)理

16：40-16：55

小故事中的大道理

孫洪翔  先生
青牛軟件副總裁