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智能外撥系統(tǒng)

2002/09/19

系統(tǒng)功能

• 全方位的任務(wù)管理：提供圖形化、向?qū)�式的外撥任�?wù)配置功能，引導(dǎo)用戶一步步地完成任務(wù)添加工作，并可暫停、取消、修改、刪除、保存、備份外撥任務(wù)，使任務(wù)管理十分方便。
• 自動匯入任務(wù)：可定時地檢索和匯入用戶事前準(zhǔn)備好的文本格式的外撥任務(wù)定義文件，自動轉(zhuǎn)換對應(yīng)的客戶資料，然后轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式置于外撥隊列中。
  
• 預(yù)撥號：采用一種智能步進(jìn)算法預(yù)知到目前可以使用的座席代表，一旦得到一個客戶的有效響應(yīng)，就把這通電話轉(zhuǎn)到可用的座席代表處。這種模式適用于大撥號量、低價值的外撥過程。
  
• 自動撥號：當(dāng)確定存在可以使用的座席代表后，才根據(jù)撥號清單進(jìn)行自動撥號，否則一直等待直到有可用的座席代表，因此撥號速度十分慢。這種模式適用于小撥號量、高價值的外撥過程。
  
• 瀏覽撥號：當(dāng)座席代表在操作桌面發(fā)出撥號請求時，才進(jìn)行電話外撥，因此座席代表在外撥進(jìn)度和客戶選擇方面有很大的控制權(quán)。這種模式適用于小撥號量、高價值的特殊應(yīng)用。
  
• 實時監(jiān)視外撥執(zhí)行情況：可視化的監(jiān)視畫面方便用戶及時掌握外撥執(zhí)行情況，這樣可以給用戶在配置下一個任務(wù)的開始和結(jié)束時間時，提供一些參考和依據(jù)。
  
• 自動和動態(tài)排程：可根據(jù)事先定義的排程算法和規(guī)則，以及任務(wù)優(yōu)先級別的高低，實現(xiàn)自動和動態(tài)排程。
  
• 記錄外撥任務(wù)： 系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)庫訪問中間件將外撥執(zhí)行過程和結(jié)果記錄于數(shù)據(jù)庫中，便于日后作報表統(tǒng)計。
  
• 重?fù)芸刂疲焊鶕?jù)用戶設(shè)定，自動將忙線、無應(yīng)答等外撥無結(jié)果的任務(wù)置于重?fù)荜犃兄校�并進(jìn)行有效的重?fù)芸刂啤?/li>

系統(tǒng)特點

• 任務(wù)腳本化：外撥任務(wù)與腳本流程一一綁定，增加了系統(tǒng)靈活性，降低了外撥系統(tǒng)的開發(fā)和升級難度，縮短了開發(fā)周期。
  
• 系統(tǒng)效率高：支持多臺設(shè)備同時工作，有效地利用系統(tǒng)資源，提高了設(shè)備的單位運行效率。
  
• 負(fù)載均衡： 系統(tǒng)能夠鎖定和解鎖服務(wù)器，大大緩解了排程時出現(xiàn)的堵塞狀況。
  
• 狀態(tài)指示：實時監(jiān)視外撥執(zhí)行過程，并以不同的圖標(biāo)表示處于不同狀態(tài)的任務(wù)。
  
• 排程靈活性：可指定一個外撥任務(wù)由多個非連續(xù)性時段完成，增加了排程的靈活性。
  
• 無需人工干預(yù)：通過設(shè)置，系統(tǒng)可自動搜索指定的文件夾執(zhí)行外撥任務(wù)。
  

翱騰科技供稿 CTI論壇編輯