思安華勝推出Dialogic產品系列規(guī)范服務流程_語音板卡

思安華勝推出Dialogic產品系列規(guī)范服務流程

2009/09/02

　　CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 北京思安華勝科技有限公司為配合Dialogic公司更好的提升產品質量用以服務于廣大用戶，而提出“規(guī)范技術支持流程、提升產品與服務質量”的新舉措，在產品質保、售后維修等服務方面出臺一系列措施。作為Dialogic產品的總代理，為保護廣大合作伙伴和用戶的切身利益，北京思安華勝科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列規(guī)范服務流程、提升服務質量的措施，具體措施如下：

　　1.北京思安華勝科技有限公司和Dialogic聯(lián)合印制了產品保修卡，今后客戶將憑保修卡獲得相關的保修服務。

　　2.為提升技術支持服務質量，保護我們客戶的利益，北京思安華勝科技有限公司聯(lián)合Dialogic公司，調整和規(guī)范了售后支持流程：今后凡需要提供技術支持的客戶，都需要提供板卡的序列號或我公司的保修卡號碼，我們公司已著手建立和完善客戶技術支持檔案，并根據(jù)上述信息，我們可為客戶迅速提供支持和幫助，同時根據(jù)客戶遇到的問題提供遠程（電話、E-mail）支持、現(xiàn)場支持以及請Dialogic廠家直接（間接）參與支持。

　　3.北京思安華勝科技有限公司印制了防偽標簽。凡從正規(guī)渠道購買的Dialogic產品，都貼有防偽標簽，客戶可以非常方便地區(qū)分板卡的出貨渠道。

　　4.為加快板卡返修的速度，北京思安華勝科技有限公司調整和規(guī)范了返修卡流程：今后凡經我公司技術部門確認，需要返修板卡的客戶，將需要提供板卡的序列號或我公司的保修卡號碼，我公司將依據(jù)上述信息和防偽標簽迅速提供保修服務。

　　5.配合Dialogic公司，幫助客戶免費鑒別所購板卡的真?zhèn)巍⑿屡f。客戶只需提供板卡的相關信息（卡號、包裝、條形碼等信息），我們將以廠家出具的查詢報告為依據(jù)得出查詢結果。
　　希望通過上述措施，能夠使廣大消費者安心、放心地選擇和使用Dialogic產品，免受非正規(guī)渠道板卡的干擾和影響。北京思安華勝科技有限公司將一如既往地為廣大集成商和用戶提供優(yōu)質的產品和專業(yè)、完善、安心的服務，也歡迎廣大朋友們對我們的產品和服務提出寶貴的意見和建議，讓我們一起為CTI行業(yè)的健康發(fā)展而努力吧！

CTI論壇報道

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