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大唐融合建設北京BTV電視商品銷售咨詢中心呼叫中心

2008/06/17

• PBX交換機采用AVAYA S8720；


• IVR/傳真服務器采用工控機＋語音卡以及傳真卡。


• 錄音服務器采用工控機＋東進錄音卡。


• 服務器采用PC 服務器


• 應用軟件采用大唐融合的CCPS系列軟件。

• 工作流管理：定單流程設置、定單調度、預警、催單、追單、回單


• 座席管理：普通座席功能、班長席功能、質檢座席


• 知識庫管理：逐層檢索功能、定制搜索功能、個性化管理、權限管理、知識庫維護、分類留言板


• 業(yè)務生成系統(tǒng)：業(yè)務執(zhí)行時間定制、業(yè)務處理點定制、業(yè)務服務單元定制、業(yè)務提示語定制、業(yè)務驅動引擎


• 自動外撥數(shù)據(jù)引擎


• 統(tǒng)計報表管理


• 數(shù)據(jù)管理：用戶數(shù)據(jù)管理、員工數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)運行監(jiān)測、黑名單管理、參數(shù)維護

• 呼叫處理系統(tǒng)功能……座席配置、座席軟電話功能、系統(tǒng)登錄、自由席位、工作組及ACD功能、訂單生成、Call Back管理、訂單狀態(tài)查詢、呼叫數(shù)據(jù)報表


• 回訪功能……自動回訪、預覽撥號、市場調查回訪、客戶關懷、滿意度調查


• 售后服務


• 計費功能


• 媒體分析


• 產品信息變更


• 物流管理……訂單分檢、自動打印發(fā)貨通知、物流反饋（送貨公司返回的反饋信息）、緊急訂單處理、產品更換或退貨、郵件號錄入


• 庫存管理功能……出入庫數(shù)量比對報表、庫存產品查詢、庫存告警


• 財務結算報表


• 運營管理和配置監(jiān)控系統(tǒng)……人員管理、排班管理、績效管理、系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)告警、呼叫統(tǒng)計分析、電子公告板、黑名單管理


• 服務管理……人員組織權限管理、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、系統(tǒng)參數(shù)維護


• 客戶管理

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