華勝天成為郵儲銀行搭建新一代金融客戶管理系統(tǒng)_CRM

以信息技術助力客戶精益管理
華勝天成為郵儲銀行搭建新一代金融客戶管理系統(tǒng)

2010/02/03

　　CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級服務業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶信息并準確把握客戶需求，成為當下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國內領先的IT綜合服務提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國郵政金融客戶管理系統(tǒng)2期工程項目”（以下簡稱金融客戶管理系統(tǒng)）成功上線，全面完成了中國郵政儲蓄銀行的業(yè)務系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)和個人信貸系統(tǒng)的接入工作。金融客戶管理系統(tǒng)的建成將有效改善中國郵政金融客戶信息分析的手段和方法，為業(yè)務管理和決策提供有力支持，為業(yè)務層面的客戶營銷提供信息支撐，極大提升了郵儲銀行金融市場應變能力和競爭力。

　　隨著金融市場的飛速發(fā)展，來自客戶和中國郵政儲蓄銀行自身的客戶管理需求日益增加。客戶方面對銀行的期望越來越高，需要銀行提供個性化的服務；銀行方面，隨著以客戶為中心的經營理念的改變，面臨著如何爭取客戶、保持客戶、評估客戶貢獻度等挑戰(zhàn)。為此，中國郵政儲蓄銀行根據目前郵政金融各個業(yè)務系統(tǒng)的實際現(xiàn)況，計劃搭建集郵儲銀行各業(yè)務系統(tǒng)客戶信息為一體的平臺——金融客戶管理系統(tǒng)。該平臺可實現(xiàn)對客戶信息的分析和管理，支撐市場營銷和產品創(chuàng)新，華勝天成作為承建方全程負責金融客戶管理系統(tǒng)的項目建設工作。

　　在華勝天成項目負責人看來，客戶管理是銀行一種系統(tǒng)化的管理方法，銀行通過與客戶不斷的互動和持續(xù)的溝通，以便了解客戶和影響客戶的行為，進而挽留有價值的客戶并提高客戶的貢獻度。根據客戶管理思想的理念，結合中國郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀和實際，華勝天成在金融客戶管理系統(tǒng)2期工程項目出發(fā)點圍繞三個方面開展。

　　首先，華勝天成項目組為中國郵政儲蓄銀行建立了以客戶為中心的基礎數據平臺。該平臺加強了客戶信息的采集，實現(xiàn)了客戶信息的一體化管理，包括客戶的基本信息、資產信息、擔保信息、資信狀況、交易信息及風險評定等，最終實現(xiàn)了中國郵政儲蓄銀行的客戶信息實時同步與管理；其次，在項目實施中，華勝天成項目組針對中國郵政金融的實際情況，提出了客戶管理系統(tǒng)的實施路線圖，分步實施，降低了實施風險；最后，華勝天成項目組在原有系統(tǒng)的基礎上擴建了新系統(tǒng)。2期系統(tǒng)建設基于原有1期系統(tǒng)，在新功能的實現(xiàn)中盡量考慮了原系統(tǒng)的可擴展性設計，降低了系統(tǒng)實施的風險和成本。

　　有分析認為，華勝天成負責的郵政金融客戶管理系統(tǒng)2期項目的建設工程量大，牽涉面廣，涉及業(yè)務復雜，技術含量高，該項目的成功實施，標志著中國郵政儲蓄銀行客戶信息管理、分析與應用水平邁上了新的臺階。金融客戶管理系統(tǒng)基于數據倉庫實現(xiàn)郵儲銀行客戶信息有效的集成，通過數據倉庫技術與其他軟件有機結合，有效地進行金融運作中的客戶管理，為郵政儲銀行識別不同的客戶群體，確定目標市場，實施差別化服務的策略提供技術支持。金融客戶管理系統(tǒng)幫助中國郵政儲蓄銀行對客戶資源進行開發(fā)利用，支撐了企業(yè)“以客戶為中心”的轉型。為此，中國郵政儲銀行領導對華勝天成項目建設團隊給予了高度評價。

CTI論壇報道