華勝天成與香港電信數碼盈科再度合作
2001/10/15
近日，華勝天成公司網(wǎng)絡(luò )通信系統事業(yè)部再度與電信盈科（原香港電信）合作，簽定了其廣州呼叫中心系統集成合同。
華勝天成公司與香港電信的初次合作開(kāi)始于2000年底，華勝天成為其建立在北京的呼叫中心進(jìn)行平臺搭建和系統集成。此項目已于今年4月順利完成，通過(guò)此次愉快的合作，雙方不但加深了了解，而且希望在今后有進(jìn)一步的合作。
此次電信盈科準備在廣州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作雙方很快就此次合作達成協(xié)議，繼續由華勝天成為此廣州呼叫中心完成平臺搭建和系統集成。
此呼叫中心一期包括座席300個(gè)，比北京呼叫中心的規模要大很多，未來(lái)將擴展到500座席以上。未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)力求達到面向世界，此廣州呼叫中心將由電信盈科在香港本地統一進(jìn)行管理及運營(yíng)。電信盈科目前亞太區已在香港、臺灣、馬來(lái)西亞及中國建立了多個(gè)呼叫中心，用戶(hù)統一租用其鏈路將得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及更優(yōu)惠的價(jià)格。
作為業(yè)內成功的呼叫中心運營(yíng)商，電信盈科對其合作伙伴的挑選是十分嚴格的。此呼叫中心項目技術(shù)復雜、服務(wù)要求高代表了當今Call center技術(shù)的新趨勢，是典型的數據與語(yǔ)言相融合的案例。有如下技術(shù)特點(diǎn)：
1.國內首次采用純IP技術(shù)通過(guò)國際數據鏈路實(shí)現呼叫中心組網(wǎng)。
2.國內首次采用純AVAYA IP遠端模塊R300實(shí)現呼叫中心組網(wǎng)備份。
3.國內首次實(shí)現通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )利用AVAYA CMS呼叫管理系統對網(wǎng)絡(luò )呼叫中心實(shí)現集中管理和話(huà)務(wù)動(dòng)態(tài)調整。
華勝天成與香港電信的合作也將在相互了解信任的基礎上不斷加強，我們期望著(zhù)以強大的實(shí)力為更多的用戶(hù)提供全面的服務(wù)。
華勝天成供稿 CTI論壇編輯
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