愛(ài)立信借助微軟CRM聯(lián)盟拓展BSS服務(wù)
2011/02/19
愛(ài)立信宣布與微軟合作，向運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)提供商提供計(jì)費(fèi)和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）集成解決方案。該解決方案將幫助服務(wù)提供商改善其客戶(hù)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿意度。
對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，把客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和其它業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BusinessSupportSystem，BSS）結(jié)合在一起，以留住現(xiàn)有用戶(hù)和吸引新的用戶(hù)，正在變得越來(lái)越重要。同時(shí)，這也是重新吸引以前的客戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)成本的一種方式。據(jù)分析師提供的數(shù)據(jù)顯示，CRM和計(jì)費(fèi)統(tǒng)一解決方案能夠?qū)⑿路⻊?wù)的上市時(shí)間從幾個(gè)月減少至2-3周。
愛(ài)立信解決方案將用戶(hù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)集中在一個(gè)統(tǒng)一座席（UnifiedAgent）桌面系統(tǒng)中，使客服代表可以快速滿足客戶(hù)需求，從而提高客戶(hù)滿意度。當(dāng)客戶(hù)投訴某個(gè)錯(cuò)誤的費(fèi)用清單時(shí)，客服代表的屏幕上即可顯示出完整的計(jì)費(fèi)歷史數(shù)據(jù)以及最近的呼叫記錄。這一詳細(xì)的信息使客服代表可以通過(guò)給予免費(fèi)時(shí)數(shù)等補(bǔ)償方式來(lái)解決上述問(wèn)題。
愛(ài)立信計(jì)費(fèi)與客戶(hù)關(guān)懷解決方案總監(jiān)ChristofferAndersson表示：“我們很高興與微軟達(dá)成此項(xiàng)合作關(guān)系。它將增強(qiáng)我們的OSS和BSS系列產(chǎn)品。該解決方案將有效補(bǔ)充我們多供應(yīng)商環(huán)境下的系統(tǒng)集成能力，為我們的客戶(hù)提供基于最佳套裝產(chǎn)品的端到端CRM集成解決方案，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，幫助我們的客戶(hù)擴(kuò)大其忠實(shí)的用戶(hù)群。”
“我們很高興與愛(ài)立信合作，為世界各地的運(yùn)營(yíng)商提供微軟DynamicsCRM靈活多樣的最新客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)產(chǎn)品，”微軟通信部門(mén)董事總經(jīng)理JimDietrich表示：“服務(wù)提供商將從這個(gè)更加靈活和更具成本效益的解決方案中受益，該解決方案將幫助他們提高服務(wù)效率，提供具有差異化的服務(wù)。與此同時(shí)，客戶(hù)在與服務(wù)提供商互動(dòng)的過(guò)程中將獲得更為豐富的客戶(hù)體驗(yàn)。”
該CRM解決方案針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求量身定制，它以微軟DynamicsCRM2011為基礎(chǔ)，并與愛(ài)立信的計(jì)費(fèi)解決方案BSCSiX進(jìn)行了預(yù)集成。今后，愛(ài)立信將繼續(xù)改進(jìn)其為多供應(yīng)商CRM環(huán)境的端到端集成提供支持的計(jì)費(fèi)產(chǎn)品
CTI論壇報(bào)道
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