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異地企業(yè)　輕松管理

2002/02/25

　　經(jīng)過近兩年的市場培育，CRM市場啟動已開始有了越來越明顯的征兆。對于客戶，大部分已經(jīng)從原先的了解、觀望到有了實際的行動；對于軟件提供商，CRM成功的進(jìn)入一些重點行業(yè)，起到了示范作用；從產(chǎn)品本身的發(fā)展看，不斷完善的新版本的推出，標(biāo)志著該軟件已從概念走向?qū)嵱茫瑥某醪綉?yīng)用走向深度發(fā)展。　　　　

　　除此之外，ERP大規(guī)模的應(yīng)用，也預(yù)熱了CRM市場。供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商與客戶的角色是相對的，下游是上游的客戶，而上游則是下游的供應(yīng)商，客戶始終處于主導(dǎo)地位，影響著整個供應(yīng)鏈。同時ERP等的實施，生產(chǎn)制造與物流配送能力的顯著改善，使得市場競爭層次越來越高，如何準(zhǔn)確把握最終客戶的需求就顯得更加關(guān)鍵和重要。

　　順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(www.ebanswers.com)率先推出基于Web Service的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），這是繼2000年，在國內(nèi)首先推出基于XML技術(shù)的CRM系統(tǒng)后的又一次重大突破。

　　新版本保留了原系統(tǒng)在功能、體系設(shè)計上的優(yōu)勢：自組業(yè)務(wù)流程、簡便操作與維護等， 樹型權(quán)限管理確保各種數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的暢通，實時掌握客戶需求的變化，做出具有戰(zhàn)略意義的決策。同時，基于Web Service的設(shè)計使系統(tǒng)功能更為強大，該技術(shù)獨立于平臺、組建模型和編程語言，可跨平臺實現(xiàn)與任何系統(tǒng)的無縫連接。無論是企業(yè)的ERP系統(tǒng)還是辦公自動化，無論是基于Windows平臺的應(yīng)用系統(tǒng)還是基于Unix上的應(yīng)用系統(tǒng)，都可遠(yuǎn)程調(diào)用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)甚至是程序，很好的保證了在系統(tǒng)投資上、系統(tǒng)價值深層挖掘等優(yōu)點。

　　星際網(wǎng)絡(luò)自成立以來，致力于將先進(jìn)技術(shù)、管理理念導(dǎo)入企業(yè)應(yīng)用。此次Web Service版CRM的成功開發(fā)標(biāo)明在實踐中又向前邁進(jìn)了一大步，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)異地分布式的客戶管理。

星際網(wǎng)絡(luò)公司供稿　CTI論壇編輯