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  老有所依，東進(jìn)助淮安電信構建虛擬養老院
  

  2010/12/06

  　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 楊佳林）：中國正跑步進(jìn)入老齡化社會(huì )，2010年，中國60歲及以上的老齡人比例已占總人口數12%，部分地區達到15%。與上一代不同的是，家庭規模小型化，子女外出增多等現實(shí)情況，“四、二、一”現代家庭結構已經(jīng)顯現，居家養老成為不容忽視的難解問(wèn)題。沒(méi)有子女不希望父母長(cháng)輩得到盡可能多的照顧，如何讓老年人度過(guò)安詳快樂(lè )的晚年，讓他們老有所養，已成為全社會(huì )普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
  
  　　老年人需要什么？一方面是親情和關(guān)愛(ài)，另一方面是生活瑣事的幫忙和突發(fā)情況下的救助。跟傳統養老院相比，“虛擬養老中心”正在無(wú)聲而迅速的發(fā)展，所到之處，無(wú)不受到老人及其家庭的熱烈歡迎和認可。那么何為“虛擬養老中心”？
  
  　　以江蘇淮安為例，淮安虛擬養老中心于2010年7月正式投入運行，從此后，老人們只需一個(gè)電話(huà)，就能得到多達六大類(lèi)53項服務(wù)，涉及老人生活中方方面面。“打個(gè)電話(huà)，就有人上門(mén)陪我談心，幫我做家務(wù)”這種加帶安全感的認知，已經(jīng)在淮安老年人心里扎根。
  
  　　家政便民、醫療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂(lè )學(xué)習、應急救助六大類(lèi)，幾乎已全方位覆蓋到老人生活中的所有需要。虛擬養老中心首先為所在轄區的老年人群構建準確詳實(shí)的數據庫及服務(wù)檔案，并以社區為依托，企事業(yè)單位和社會(huì )志愿團體為支撐構建完善的服務(wù)標準和體系，并進(jìn)行有效監督和監管。其中，洗衣燒飯等便民家政類(lèi)有17項，修理水電等物業(yè)維修類(lèi)14項，陪同就醫等助醫保健類(lèi)13項，生日和信息提醒等人文關(guān)懷類(lèi)8項，上門(mén)談心等娛樂(lè )學(xué)習類(lèi)2項和緊急呼叫等應急求助類(lèi)。應該可以說(shuō)，老人通過(guò)撥打電話(huà)，已能夠解決生活中絕大部分問(wèn)題和需要。按門(mén)鈴，每按一次間隔6秒再按一下，等待10秒再重復；敲門(mén)，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待10秒再重復。類(lèi)似的標準化要求，被一一列入“虛擬養老院服務(wù)標準”。
  
  　　更貼心的是，虛擬養老中心通過(guò)老人要求和數據庫記錄分析，亦可以判斷老人在生活瑣事中的個(gè)性化要求，并在服務(wù)中格外留意。例如，楊老太需要每個(gè)星期換一次床單，李大爺需要每個(gè)月固定體檢一次，諸如此類(lèi)都被系統和服務(wù)人員記下，并按期提供個(gè)性化關(guān)懷。當老人提出需求，系統生成的工單還將跟蹤和監督每次服務(wù)的進(jìn)展和反饋，從而有效加強服務(wù)的主動(dòng)性和控制服務(wù)質(zhì)量。養老服務(wù)分無(wú)償、低償和有償三種。對符合政府購買(mǎi)服務(wù)的對象，分別根據老人的不同情況按每人每月300元、200元、100元標準，為老人購買(mǎi)服務(wù)。老人的家庭，也可以按照實(shí)際情況，購買(mǎi)或定制服務(wù)。有了虛擬養老中心，老人生活更有質(zhì)量，子女和親友也更加放心安心。
  
  　　淮安虛擬養老中心由江蘇鴻信協(xié)助淮安電信打造，采用深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機為核心平臺，以養老服務(wù)管理系統為保障，整套系統包括呼叫中心客戶(hù)端、老人居家客戶(hù)端、平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分。形成由工單生成流轉、監控考評、收費查詢(xún)、統計分析、服務(wù)預測六大功能模塊。電話(huà)接通后，由智能路由分配來(lái)電、進(jìn)行號碼采集和智能化話(huà)務(wù)對接服務(wù)，通話(huà)過(guò)程實(shí)時(shí)錄音。系統生成工單委派服務(wù)并跟蹤，同時(shí)可對服務(wù)機構的服務(wù)狀況進(jìn)行回訪(fǎng)監督。除最基本的穩定可靠性能外，多媒體交換機的融合開(kāi)放特性支持靈活擴展和分組、支持遠程坐席，將服務(wù)中心坐席擴展到周邊市縣和服務(wù)區，形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
  
  　　虛擬養老中心有效降低了社會(huì )養老成本，并大大提升老人的生活質(zhì)量，應用性和實(shí)踐性都非常強。可以說(shuō)，虛擬養老院是一座“沒(méi)有圍墻的養老院”，老人和家庭在接受服務(wù)的同時(shí)，完全沒(méi)有心理障礙，更有安全感。如果虛擬養老中心得到有效利用，將迅速推進(jìn)我國社會(huì )養老保障體系的發(fā)展。

  CTI論壇報道