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東進助大連電信打造電信級購物平臺

2010/03/15　　

　　大容量呼叫中心，如大型電視購物呼叫中心系統(tǒng)，要面對的最大挑戰(zhàn)，是它能否承受住廣告播出后短時間內(nèi)浪涌式的超大呼叫量，而這也僅僅是對交換機提出的多項苛刻要求之一。

　　由東進技術(shù)聯(lián)合大連長弘科技，為大連電信搭建的電視購物平臺，經(jīng)過多項測試并投入使用后，對大容量呼叫中心提出的若干項特殊功能需求，交出了令人滿意的答卷。

　　大連電信電視購物系統(tǒng)，完全采用電信級呼叫中心的搭建規(guī)格，從系統(tǒng)方案到結(jié)構(gòu)設(shè)計，再到硬件選擇，全程以高標準嚴格要求。而這帶來的回報將不可限量：用戶的愉悅使用感受和系統(tǒng)快速處理將有效提升點單成功率，系統(tǒng)自身也實現(xiàn)了極高性價比，而從長遠看，具有超前性的系統(tǒng)功能設(shè)置和預(yù)留，以及高度的可擴展性，更保證了后續(xù)投入的可控，并將系統(tǒng)使用過程中可能產(chǎn)生的問題解決在還未發(fā)生前，從而產(chǎn)生極高的“隱性收益”。

　　大連電信購物平臺采用東進Keygoe 3000系列多媒體交換機作為核心部件，24E1接入，坐席數(shù)達到640路。面對電信級呼叫中心最首要的“可靠性”要求，系統(tǒng)拿出了強大的應(yīng)對招式。

　　在穩(wěn)定性方面：

　　一、采用高性能的DSP處理器，徹底摒棄了傳統(tǒng)的計算機總線結(jié)構(gòu)，消除了在媒體處理和控制上的性能瓶頸，實現(xiàn)了穩(wěn)定的媒體資源供給；

　　二、端口冗余，功能板冗余，4個系統(tǒng)電源冗余，2個饋電鈴流電源備份，雙機系統(tǒng)的基本構(gòu)成幾乎可以保證系統(tǒng)運行萬無一失，在兩臺互為備份的服務(wù)器之間用心跳線進行連接，相互監(jiān)控。任何導(dǎo)致系統(tǒng)當(dāng)機或服務(wù)中斷的故障，都會自動觸發(fā)雙機熱備的系統(tǒng)軟件流程來進行錯誤判定、故障隔離，并通過聯(lián)機恢復(fù)來繼續(xù)執(zhí)行中斷的服務(wù)。這樣，預(yù)先指定的備份服務(wù)器將首先接管被中斷的服務(wù)，并繼續(xù)提供原有的服務(wù)。在這個過程中，用戶所感受的只是需要經(jīng)受一定程度可接受的時延，而能夠在最短的時間內(nèi)繼續(xù)訪問服務(wù)；

　　三、系統(tǒng)設(shè)置每日兩次備份，最大保存一個月的備份，在極端情況下，由系統(tǒng)管理員執(zhí)行運行腳本，即可迅速恢復(fù)預(yù)先設(shè)定的數(shù)值和狀態(tài)。

　　在安全性方面：并不僅從某項安全技術(shù)著手，而是從信息安全總體設(shè)計考慮，形成一套嚴格的規(guī)范，系統(tǒng)從信息安全基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全防護體系、安全管理與標準規(guī)范幾個方面進行了詳細的設(shè)計。

　　值得一提的是，系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，而基于組件的三層應(yīng)用已經(jīng)成為關(guān)鍵系統(tǒng)的業(yè)界標準，是整個項目成功實施和運行的重要保障。三層應(yīng)用體系保證了應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性和安全性，同時大大提升了其擴展能力。由于三個層次的分離，也使系統(tǒng)的維護和變化更容易，靈活部署帶來的是網(wǎng)絡(luò)和主機資源的充分使用。在各方面指標性能穩(wěn)定的保證下，也提供了整體系統(tǒng)的全面可靠性。

　　Keygoe系列多媒體交換機除在系統(tǒng)中表現(xiàn)出極度的可靠性外，在靈活性和多媒體特性方面表現(xiàn)更為卓越：此套設(shè)備提供幾乎所有的信令/ 呼叫/ 交換/ 媒體處理功能，電信接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口、音視頻信號處理、信令處理、數(shù)據(jù)通訊處理一應(yīng)俱全，真正實現(xiàn)單一接入全功能處理。同時將語音、視頻、傳真、會議、VoIP、信令等幾乎所有的媒體資源整合到單一的、可定制的平臺中，形成大容量媒體資源池，動態(tài)的提供給不同的業(yè)務(wù)使用，以此構(gòu)建任何形式的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合，顧客可以選擇模擬電話、IP 電話、電子郵件、傳真、IP傳真、IM、視頻通話等任何通信方式與企業(yè)及業(yè)務(wù)代表聯(lián)系。這在進行業(yè)務(wù)設(shè)定和功能設(shè)定的時候，提供了極高的靈活性，最終實現(xiàn)為用戶提供新穎、個性化的業(yè)務(wù)體驗。這能夠直接帶來：消費者對電視購物的接受程度及熱情提升，客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度提升，工作效率和訂單成功率提升，坐席管理和監(jiān)控有效性提升，而成本，卻大大的降低了。

　　此外，系統(tǒng)的媒體功能由外置軟件進行定義，在簡化業(yè)務(wù)平臺的同時，能夠隨時根據(jù)市場情況，不用更換任何硬件就能調(diào)整平臺的業(yè)務(wù)功能，對市場變化保持最快的反應(yīng)速度。硬件模塊還可線性疊加，并可級聯(lián)至3萬門的大型無阻塞交換系統(tǒng)，模塊允許動態(tài)加載與卸載，所有硬件模塊部件都可以進行熱插拔，輕易實現(xiàn)了系統(tǒng)的動態(tài)擴充與動態(tài)切換。在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，新的硬件模塊和軟件功能模塊就可以隨時啟動了。

　　Keygoe系列多媒體交換機能做到的還不止這些，它最大可配置成128個數(shù)字E1接口，單機最大提供3840路語音資源， 960路VoIP資源，2048組會議資源，單個會議最多支持128方雙向通話或2048方監(jiān)聽，最大960路傳真資源，420路數(shù)字話機錄音資源，以及480路3G視頻資源。而它的最大級聯(lián)個數(shù)，則達到了8個。在眾多的電信級呼叫平臺核心系統(tǒng)中，Keygoe的卓越性能正在幫助這些系統(tǒng)應(yīng)對業(yè)務(wù)的海量呼叫需求，并迎接未來的增長挑戰(zhàn)。

　　目前，大連電信電視購物系統(tǒng)的運行狀態(tài)良好，有了這把利器，為顧客提供更完美的服務(wù)，獲取最大化的收益，已經(jīng)成功了大半。

關(guān)于東進技術(shù)

　　深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽“CTI領(lǐng)頭羊”、“CTI行業(yè)專家”稱號。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

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