呼動(dòng)中國(guó)：東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車險(xiǎn)案例
新聚寶盆新模式 車險(xiǎn)銷售新篇章
車險(xiǎn)銷售新篇章-東進(jìn)Seegoe呼叫中心系統(tǒng)助力從眾車險(xiǎn)
2008/06/10
車險(xiǎn)營(yíng)銷呼叫中心化
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天 。隨著汽車數(shù)量的大幅上升，車險(xiǎn)這一政策強(qiáng)制的特殊險(xiǎn)種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險(xiǎn)公司和代理紛紛爭(zhēng)奪的聚寶盆，各種促銷，優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤(rùn)豐厚的市場(chǎng)掘金，保險(xiǎn)商們無(wú)不使盡渾身解數(shù)。競(jìng)爭(zhēng)中，車險(xiǎn)營(yíng)銷正在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革，而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式──電話營(yíng)銷。
電話營(yíng)銷這種模式始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)逐步形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的不斷普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的營(yíng)銷方式。電話營(yíng)銷作為一種車險(xiǎn)直銷方式，1985年開始在英國(guó)出現(xiàn)，目前在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流。在英國(guó)，10家最大車險(xiǎn)公司都已擁有自己的電話銷售系統(tǒng)，1/3的私人汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是通過(guò)電話系統(tǒng)完成的。現(xiàn)在，電話車險(xiǎn)在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已成主流。在英國(guó)，超過(guò)50%的車主選擇通過(guò)電話投保車險(xiǎn)。
在國(guó)內(nèi)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員銷售、4S店等中介渠道依然是車險(xiǎn)銷售的主渠道。電話營(yíng)銷只是在近幾年才開始出現(xiàn)，尤其是作為一個(gè)專門的營(yíng)銷渠道更是剛剛起步。這種新興的營(yíng)銷模式一經(jīng)出現(xiàn)，便展示了其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，它大大減少了企業(yè)的銷售成本，
而銷售成本的降低意味著更低更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而使車險(xiǎn)銷售進(jìn)入良性循環(huán)。
高品質(zhì)呼叫中心助力從眾
如何構(gòu)建以服務(wù)客戶為宗旨的電話營(yíng)銷中心？ 這是近兩年許多行業(yè)最熱門的話題：構(gòu)建有效的呼叫中心系統(tǒng)。
從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟是中國(guó)首家致力于專業(yè)車險(xiǎn)服務(wù)及汽車生活全程保障的汽車服務(wù)聯(lián)盟，是美國(guó)AAA（美國(guó)汽車協(xié)會(huì)）汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的中國(guó)式導(dǎo)入者和首創(chuàng)者。為了順應(yīng)車險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷新趨勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，成都從眾于2008年開始籌建其對(duì)外營(yíng)銷的呼叫中心系統(tǒng)。
在眾多的解決方案中，成都從眾采用東進(jìn)Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，并由全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)和成都因格爍思軟件公司共同建造的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心是企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢、受理和投訴等服務(wù)的交互式服務(wù)系統(tǒng)。成都從眾汽車服務(wù)有限公司希望利用呼叫中心實(shí)現(xiàn)電話下單、訂單查詢、客戶回訪（電話外）、投訴處理等功能。另外，還需要利用此項(xiàng)目提供對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，呼叫中心管理人員以此來(lái)調(diào)整電話營(yíng)銷呼叫中心的實(shí)際工作，加快車險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。
成都從眾在策劃投資建立呼叫中心的同時(shí)，就考慮必須把客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)與呼叫中心同步建立起來(lái)。在從眾看來(lái)，沒有客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)，呼叫中心就是一個(gè)電話平臺(tái)，不能真正地發(fā)揮作用。經(jīng)綜合比較測(cè)試，從眾最終采用了東進(jìn)技術(shù)的Seegoe呼叫中心解決方案，
為了更好地服務(wù)于汽車用戶，從眾公司提供了7×24的全天候服務(wù)。從眾汽車保險(xiǎn)電話營(yíng)銷呼叫中心整體采用集中式架構(gòu)，整體投入30座席，座席無(wú)需安裝終端軟件，通過(guò)瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。
成都從眾的呼叫中心，是以Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)和Seegoe通訊服務(wù)器為核心組建的，東進(jìn)Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)集成了當(dāng)前所有的媒體資源，包括語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、IP、視頻等，媒體資源的高度集成，為多媒體呼叫中心的實(shí)現(xiàn)提供了便捷，而且很好的保護(hù)了客戶的投資。
從眾的這套汽險(xiǎn)營(yíng)銷呼叫中心，通過(guò)提供全面，高質(zhì)量的互動(dòng)客戶服務(wù)，大大改善了客戶服務(wù)的質(zhì)量。省去了傳統(tǒng)銷售汽險(xiǎn)的諸多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間和成本，帶給用戶更新，更快捷的一站式服務(wù)的全新體驗(yàn)。從而，提高從眾的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設(shè)備供應(yīng)商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。東進(jìn)技術(shù)總部位于中國(guó)高新技術(shù)聚集地深圳市福田區(qū)，是全球知名的CTI設(shè)備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場(chǎng)中國(guó)，東進(jìn)技術(shù)擁有著絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并享有“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”的美譽(yù)。
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