東進產(chǎn)品提升上海1000號服務(wù)品質(zhì)
2002/01/08
1月5日，第一期規(guī)模為120線的上海電信1000號在線監(jiān)聽系統(tǒng)通過驗收，東進語音卡為系統(tǒng)提供了可靠的平臺。
中國電信集團公司副總經(jīng)理張繼平認為，建設(shè)并推出1000特服號，是中國電信面對市場競爭、企業(yè)自身經(jīng)營和打造服務(wù)品牌的需要。電信1000不是幾個特服號功能的簡單融合，它涉及電信服務(wù)的內(nèi)部管理改革、經(jīng)營生產(chǎn)流程重組等具體問題，更涉及到整個服務(wù)體制和機制的深層次變革。1000號的建設(shè)，最根本的是通過打造一個統(tǒng)一的服務(wù)品牌，促使中國電信整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現(xiàn)中國電信“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。在線監(jiān)聽系統(tǒng)可以為1000號提供服務(wù)質(zhì)量保證。
東進語音卡能夠為一貫高標準嚴要求的上海電信提供服務(wù)，表明東進產(chǎn)品在電信級系統(tǒng)中的可靠性已經(jīng)得到廣泛認可。
東進技術(shù)是與香港東柏集團緊密合作完成此系統(tǒng)的。東柏集團是一家以香港為基地的亞洲領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)商和CTI系統(tǒng)集成廠商，成立于1987年。東進與東柏此前已經(jīng)在香港多個Call Center項目上有合作。
東進公司供稿 CTI論壇編輯
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