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客戶(hù)體驗(yàn)生命周期與電信服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)——
Frost & Sulllivan（中國(guó)）公司最新研究成果發(fā)布會(huì)

2003/10/15

在線(xiàn)報(bào)名

　　電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)換到以市場(chǎng)為主滿(mǎn)足客戶(hù)需求、服務(wù)客戶(hù)需求的市場(chǎng)化運(yùn)作，在當(dāng)今的運(yùn)作過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商最大的困惑在于如何對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運(yùn)營(yíng)商不能夠從客戶(hù)的角度了解他們的實(shí)際需求，還沒(méi)有從技術(shù)主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)主導(dǎo)和客戶(hù)主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。

　　電信行業(yè)的客戶(hù)需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿(mǎn)足他們的所有需求，也不能向客戶(hù)提供一些和他的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成顧客需要的產(chǎn)品。同時(shí)電信行業(yè)的客戶(hù)具有更加重要的特性是，他們要終生體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商所提供的持續(xù)性服務(wù)，所以客戶(hù)的終生價(jià)值對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)則更為至關(guān)重要。

　　國(guó)際權(quán)威的電信咨詢(xún)公司Frost & Sullivan一直致力于電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的研究，憑借對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的深刻認(rèn)識(shí)，從客戶(hù)體驗(yàn)生命周期的角度，制定了一套電信服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并通過(guò)獨(dú)特的"神秘購(gòu)買(mǎi)者"的方式，完全從普通的電信客戶(hù)的角度出發(fā)，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中全面考察運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)并對(duì)其進(jìn)行了全方位的體驗(yàn)，客觀地評(píng)測(cè)出用戶(hù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度，明確了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的差距所在，準(zhǔn)確提出需要改進(jìn)的地方，有助于運(yùn)營(yíng)商占據(jù)并長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)生命周期的分析，完整地揭示了電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的正確操作模式，找到了真正的市場(chǎng)所在和適合未來(lái)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)增值業(yè)務(wù)提供商、CP、SP、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、終端提供商、運(yùn)營(yíng)商和想為運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)提供商提供完整解決方案的制造商和集成商們具有重要的意義。

會(huì)議時(shí)間 10月24日 下午2:00－5:00

會(huì)議地點(diǎn) 北京 京都信苑飯店

協(xié)辦單位

　　中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)www.cnii.com.cn
　　China通信網(wǎng) www.c114.net
　　天極網(wǎng) www.chinabyte.com
　　新浪科技 www.sina.com.cn
　　21cn www.21cn.com
　　TOM www.tom.com
　　硅谷動(dòng)力 www.enet.com.cn
　　CTI論壇 m.jiangouhou.com

會(huì)議日程
　　1:30-2:00 嘉賓簽到
　　2:00-4:00 最新成果發(fā)布會(huì)
　　4:00-4:30 提問(wèn)與討論

參會(huì)報(bào)名及注意事項(xiàng)
　　報(bào)名截止日期為10月22日，席位有限，報(bào)名從速！會(huì)議組委會(huì)成員將在收到注冊(cè)費(fèi)后，以傳真形式發(fā)送席位確認(rèn)函。

　　參會(huì)代表會(huì)務(wù)費(fèi)：人民幣300元/人

　　請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)回執(zhí)以保留席位，并將回執(zhí)發(fā)送至 tracy.tian@frostchina.com或ivy.wang@frostchina.com, 或傳真至010-65801011。

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　　戶(hù)名：弗若斯特沙利文(北京)咨詢(xún)有限公司
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聯(lián)系人及聯(lián)系方式
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Frost & Sullivan公司供稿 CTI論壇編輯