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欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統總體方案

2011/05/04

　　目 錄

　　1. 引言
　　1.1 編制說(shuō)明
　　1.2 適應范圍
　　1.3 縮略語(yǔ)
　　1.4 參考資料
　　2. 概述
　　3. 產(chǎn)品架構
　　3.1 產(chǎn)品模塊
　　3.1.1 軟交換CIN-SoftSwitch：
　　3.1.2 開(kāi)放業(yè)務(wù)提供平臺CIN-CAS：
　　3.1.3 標準NGN業(yè)務(wù)應用CIN-IPCentreX
　　3.1.4 標準IMS業(yè)務(wù)應用CIN-IMPS：
　　3.1.5 媒體服務(wù)器CIN-MS
　　3.1.6 軟排隊機CIN-softACD：
　　3.2 接口說(shuō)明
　　3.2.1 軟交換與IPC應用AS的接口
　　3.2.2 軟交換與業(yè)務(wù)中間件的接口
　　3.2.3 軟交換與IPC應用AS的接口
　　3.2.4 軟交換與IMPS應用AS的接口
　　3.2.5 軟交換與多媒體服務(wù)器的接口
　　3.2.6 軟交換與softACD的接口
　　3.3 外圍設備及接口
　　3.3.1 應用設備
　　3.3.2 網(wǎng)絡(luò )和終端設備
　　4. 系統功能設計
　　5. 系統業(yè)務(wù)架構設計
　　5.1 基于NGN的統一通信平臺
　　5.1.1 統一接入
　　5.1.2 統一控制
　　5.1.3 統一排隊
　　5.1.4 統一業(yè)務(wù)平臺
　　5.2 基于SIP的通信和業(yè)務(wù)系統
　　5.2.1 基于IP分組傳送；
　　5.2.2 控制功能與承載能力、控制/會(huì )話(huà)、應用/業(yè)務(wù)分離；
　　5.2.3 業(yè)務(wù)提供與網(wǎng)絡(luò )分離并提供開(kāi)放接口；
　　5.2.4 支持廣泛的業(yè)務(wù)，包括實(shí)時(shí)/流/非實(shí)時(shí)和多媒體業(yè)務(wù)；
　　5.2.5 與現有傳統網(wǎng)絡(luò )互通；
　　5.2.6 具有通用移動(dòng)性，即允許用戶(hù)作為個(gè)人始終如一地使用和管理其業(yè)務(wù)而不管采用什么接入技術(shù)
　　5.3 基于NGN的分層架構
　　5.3.1 業(yè)務(wù)應用層
　　5.3.2 控制層
　　5.3.3 核心傳送層
　　5.3.4 媒體接入層
　　6. 系統可用性設計
　　6.1 性能
　　6.1.1 業(yè)務(wù)節點(diǎn)性能
　　6.1.2 軟交換性能
　　6.2 可靠性
　　6.2.1 數據庫冗余
　　6.2.2 主機冗余
　　6.3 安全性
　　6.3.1 集群組網(wǎng)
　　6.3.2 數據級安全
　　6.3.3 應用級安全（操作員權限控制）
　　6.3.4 防止潮涌呼叫沖擊
　　6.4 可擴展性
　　6.4.1 增加IVR、MS處理能力
　　6.4.2 增加SS/SN服務(wù)器的處理能力
　　6.4.3 增加數據庫服務(wù)器的處理能力
　　7. 用途：完整的通信平臺解決方案
　　7.1 基于SIP的呼叫控制系統：可用于軟交換、CSCF等設備
　　7.2 作為業(yè)務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò )接入解決方案
　　7.3 作為呼叫中心的軟排隊機系統
　　7.4 作為IP呼叫中心的核心控制系統
　　7.5 開(kāi)放的業(yè)務(wù)提供平臺
　　7.6 IVR/IVVR二次開(kāi)發(fā)平臺
　　7.7 用于NGN應用服務(wù)器系統
　　7.8 提供IPCENTREX業(yè)務(wù)系統
　　7.9 多媒體消息應用
　　7.10 完整的IPPBX系統解決方案
　　7.11 豐富的定制化第三方業(yè)務(wù)應用

　　1、引言

　　1.1 編制說(shuō)明

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統具備N(xiāo)GN的業(yè)務(wù)應用與網(wǎng)絡(luò )分離的特性，通過(guò)采用標準的SIP接口和高度封裝的API進(jìn)行業(yè)務(wù)能力開(kāi)放，提供高度的開(kāi)放性和可擴展性，允許第三方業(yè)務(wù)應用和第三方CTI服務(wù)器接入提供更為豐富的服務(wù)，典型的如多媒體聯(lián)絡(luò )中心、IPPBX、IPCentreX、彩鈴、預付費系統等。

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺是欣方呼叫中心平臺的呼叫控制和處理節點(diǎn)，負責呼叫接入、會(huì )話(huà)控制、消息路由、呼叫排隊、業(yè)務(wù)觸發(fā)以及計費、營(yíng)帳、運營(yíng)維護等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心設備。本文針對欣方增值業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品的架構、技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行詳細介紹，包括網(wǎng)絡(luò )結構、軟件結構、處理流程、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等多個(gè)角度，力圖提供一個(gè)清晰的概念。

　　1.2 適應范圍
　　1.3 縮略語(yǔ)

　　NGN：Next Generation Network，下一代網(wǎng)絡(luò )
　　SS：SoftSwitch，軟交換
　　SIP：Session Initiation Protocol，會(huì )話(huà)初試協(xié)議
　　ACD：Automatic Call Distributor，自動(dòng)呼叫分配設備
　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺：next generation ACD，基于下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的ACD
　　CTI：Computer Telephony Integration，計算機電話(huà)集成
　　IVR：Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應答
　　CentreX：集群電話(huà)
　　IPC：IP CentreX，基于NGN軟交換的CentreX應用
　　IM：Instant Message，即時(shí)消息
　　PS：Presence Service，呈現服務(wù)
　　SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于SIP的即時(shí)消息和呈現擴展

　　2、概述

　　多媒體增值業(yè)務(wù)平臺是一個(gè)面向電信增值業(yè)務(wù)提供的支撐環(huán)境，它提供完整的增值業(yè)務(wù)平臺解決方案,以及一整套的軟件工具和設施為電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運行提供便利，包括業(yè)務(wù)中間件、業(yè)務(wù)執行環(huán)境和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境，滿(mǎn)足運營(yíng)商在目前嚴峻的市場(chǎng)形勢中所要解決的快速業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)創(chuàng )新的需求。多媒體增值業(yè)務(wù)平臺可用于電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、運行和維護管理工作，典型用途如NGN的應用服務(wù)器、IMS的應用服務(wù)器、一號通業(yè)務(wù)平臺、企業(yè)總機業(yè)務(wù)平臺等，主要用戶(hù)為電信增值業(yè)務(wù)的提供商、開(kāi)發(fā)商、集成商和運營(yíng)商。

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺是基于NGN架構和SIP技術(shù)的新型多媒體業(yè)務(wù)系統，采用下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和開(kāi)放、分層的架構，可面向多種網(wǎng)絡(luò )和終端用戶(hù)（PSTN（固定電話(huà)網(wǎng)）、PLMN（移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)）、3G窄帶音視頻和軟交換）提供豐富的增值業(yè)務(wù)解決方案，在統一的平臺上支持IPPBX、多媒體聯(lián)絡(luò )中心、IP CentreX、即時(shí)消息、呈現狀態(tài)、統一消息、媒體資源服務(wù)器、IVR/IVVR、一號通、多媒體會(huì )議等多種通信業(yè)務(wù)能力，并支持業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)和定制化。

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺采用下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和開(kāi)放、分層的架構，涵蓋了呼叫接入、媒體處理、核心會(huì )話(huà)控制、業(yè)務(wù)應用及開(kāi)發(fā)等NGN體系中所有內容,是一套基于SIP增值業(yè)務(wù)提供的完整平臺，包括核心控制系統（軟交換）、媒體資源處理系統、業(yè)務(wù)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)中間件及開(kāi)發(fā)環(huán)境等業(yè)務(wù)提供與部署的重要設施，其中：
　　可在此基礎上提供形成了多媒體呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR二次開(kāi)發(fā)平臺、一號通、即時(shí)消息/呈現等一系列的重量級新型業(yè)務(wù)，同時(shí)其所提供的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力允許第三方自主的研發(fā)和部署的業(yè)務(wù)應用，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)應用的個(gè)性化需求。

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品有：
　　3、產(chǎn)品架構

　　欣方增值業(yè)務(wù)平臺的核心產(chǎn)品是ACD軟件平臺，其包含五大模塊：軟交換、媒體服務(wù)器開(kāi)放業(yè)務(wù)平臺、軟排隊機、內置的業(yè)務(wù)應用AS。

　　如下圖所示：
　　


欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統架構圖

......
　　完整欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統總體方案，請點(diǎn)擊下載

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