新太科技IVDR：語(yǔ)音及數據融合互動(dòng)業(yè)務(wù)
2012/02/06
產(chǎn)品綜述
多媒體IVR業(yè)務(wù)，也稱(chēng)語(yǔ)音及數據融合互動(dòng)業(yè)務(wù)IVDR（Interactive Voice & Data Response）。IVDR業(yè)務(wù)基于3G/IMS/NGN網(wǎng)絡(luò )將語(yǔ)音與數據融合，以語(yǔ)音為交流手段，以數據為展現手段，為用戶(hù)提供豐富交互能力的一種業(yè)務(wù)模式。
IVDR業(yè)務(wù)整合了IVR技術(shù)及數據推送引擎，在智能電話(huà)/智能手機上實(shí)現使用者以語(yǔ)音及數據同步互動(dòng)，用戶(hù)可以在獲得語(yǔ)音服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)智能手機端的軟件接收平臺推送的數據，并以豐富的展現形式展現的用戶(hù)使用的終端上。從而創(chuàng )造出全新的用戶(hù)體驗。
IVDR不但可以提供優(yōu)于IVR的業(yè)務(wù)展現能力，也可以與呼叫中心服務(wù)的人工服務(wù)結合起來(lái)，擴展呼叫中心的應用。呼叫中心的座席服務(wù)人員可以通過(guò)安裝在座席終端上的客戶(hù)端軟件，在與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通、服務(wù)的同時(shí)推送相關(guān)數據（如圖表或影片）到客戶(hù)智能電話(huà)終端，從而大幅改善服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。
IVDR可為電信運營(yíng)商及企業(yè)創(chuàng )造全新的增值服務(wù)、商務(wù)模式與客戶(hù)體驗，進(jìn)而增進(jìn)業(yè)務(wù)收入及獲利。
主要功能
IVDR在系統架構上與IVR有很大的相似性，所不同的是增加了數據同步推送引擎，該引擎實(shí)現了語(yǔ)音與數據的同步推送。
IVDR平臺提供了VXML、SUNTEK Script兩種流程語(yǔ)言解析引擎，可以支持標準的VXML流程開(kāi)發(fā)，也可以基于新太科技提供的SUNTEK Script腳本描述語(yǔ)言進(jìn)行IVDR的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
新太科技針對SUNTEK Script流程語(yǔ)言提供了SCE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，SUNTEK Script具有更強的業(yè)務(wù)邏輯控制和業(yè)務(wù)表現能力。
IVDR系統平臺軟件結構如下圖：
呼叫接入
支持CS/PS域呼叫接入，其主要功能及特色如下：
- 支持PSTN/PLMN CS域呼叫接入，支持SS7、No.1、ISDN Pri信令。
- 支持SIP\BICC多種VoIP通信標準。
- 支持DTMF（雙音多頻）交互。
- 支持G.711a/u、G.729、amr語(yǔ)音編碼。
流程解析引擎
流程解析引擎支持VXML及SUNTEK Script流程語(yǔ)言，通過(guò)SCE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，可以方便地定制開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)語(yǔ)音流程。除實(shí)現IVR功能外，還可以通過(guò)數據鏈路同步向用戶(hù)的終端推送數據，并通過(guò)終端軟件的解析后展現在客戶(hù)面前。
數據同步推送引擎
實(shí)現了數據與語(yǔ)音的同步推送，使自動(dòng)服務(wù)或人工服務(wù)推送的數據能夠和語(yǔ)音同步。保證了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
OAM Server
- 支持Web圖形接口供系統管理員遠程設置、監控、報警及查詢(xún)系統運作。
- 支持SNMP標準網(wǎng)管協(xié)議。
特點(diǎn)優(yōu)勢
- 轉變目前純語(yǔ)音的戶(hù)服務(wù)能力，通過(guò)語(yǔ)音+數據的多媒體交互增強客戶(hù)的體驗與業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 支持多種終端（手機、電腦和視頻電話(huà)），降低了能力要求以及學(xué)習的難度。
- 符合運營(yíng)商從網(wǎng)絡(luò )提供商到信息提供商的轉型戰略，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)與收入模式 。
- 在與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通、服務(wù)的同時(shí)推送相關(guān)數據（如圖表或影片）到客戶(hù)智能電話(huà)終端，從而大幅改善服務(wù)質(zhì)量與溝通效率。
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