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SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)

2004/12/06

目錄

1. 產(chǎn)品定位
2. 總體設(shè)計思路
2.1. 建設(shè)規(guī)劃
2.2. 系統(tǒng)整體構(gòu)架說明
3. 系統(tǒng)功能介紹
3.1. 接入層
3.2. 運營管理層
3.2.1. 電子工單管理
3.2.2. 計費管理
3.2.3. 運營系統(tǒng)管理
3.2.4. 綜合管理
4. 運營管理建議
4.1. 運營業(yè)務(wù)角色定位
4.2. 業(yè)務(wù)的推廣思路
4.3. 運營管理理念

1. 產(chǎn)品定位

　　在大力引入SP參與運營之后，取得了良好的市場效益和經(jīng)濟效益。但是，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中也為運營商帶來很大的管理問題和隱患。SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)，是提供給運營商部門監(jiān)控和管理SP的一種有效手段，實現(xiàn)SP的統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)正是為了解決以下種種弊端：

　　SP資源分散， SP的IVR平臺無法納入運營商的網(wǎng)維體系中去。
　　IVR平臺SP獨立建設(shè)，使系統(tǒng)處于不可控的狀況。
　　SP控制著業(yè)務(wù)資源和用戶資源。

2. 總體設(shè)計思路

2.1. 建設(shè)規(guī)劃
　　SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)是新太科技結(jié)合當(dāng)前運營商市場引入SP后存在的多種客觀問題。專門設(shè)計的技術(shù)支撐管理平臺，是基于運營商對SP進(jìn)行管理的總體設(shè)計，平臺除了提供給SP參與運營的環(huán)境，同時也具備監(jiān)督、管理SP運營情況的核心功能。

　　在對SP統(tǒng)一管理的過程中，SP、新太科技、運營商、運營商用戶組成了一條完整的價值鏈，如下圖所示：

　　運營商處于價值鏈中的主導(dǎo)地位。依照"三個統(tǒng)一（統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一計費）、兩個開放（SP接入開放、SP業(yè)務(wù)開放）"的原則，實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)受理閉環(huán)流程及以運營商公司為中心的管理閉環(huán)流程，從而使語音增值業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展的同時，能夠保證業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展，能夠為用戶提供更好的服務(wù)，以實現(xiàn)價值鏈中各環(huán)節(jié)都能盈利。新太SP統(tǒng)一管理平臺將提供如下技術(shù)手段加強運營管理：

2.2. 系統(tǒng)整體構(gòu)架說明

　　SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)從功能邏輯上劃分，我們歸納為三大功能層來對系統(tǒng)進(jìn)行總體的介紹：接入層、運營管理層、自服務(wù)層。如下圖所示：

　　SP統(tǒng)一管理系統(tǒng)層次清晰，遵循系統(tǒng)設(shè)計思路，以實現(xiàn)SP統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理為最終建設(shè)目標(biāo)。在以下接入層的功能介紹部份，我們了解到如何將SP納入到運營商的網(wǎng)維體系的技術(shù)實現(xiàn)方案，適應(yīng)于將社會上所有SP接入平臺接受管理；運營管理層為各類SP提供統(tǒng)一的后臺管理功能；自服務(wù)層其實也是運營管理層中的內(nèi)容，負(fù)責(zé)提供給運營商、SP和用戶使用及管理業(yè)務(wù)的接口界面，本文中我們獨立在一個功能層面加以介紹，為的是有針對性地對系統(tǒng)前后臺管理功能加以介紹。

3. 系統(tǒng)功能介紹

3.1. 接入層
　　SP統(tǒng)一管理平臺提供多種SP的接入手段，適合將社會上各種類型的SP接入平臺進(jìn)行管理的設(shè)計要求。總的來說，當(dāng)前SP可分為兩大類：SP自帶平臺和SP不帶平臺。

• SP自帶平臺


　　基于傳統(tǒng)的接入方式不可能實現(xiàn)平臺對海量SP進(jìn)行統(tǒng)一接入管理的情況，新太科技結(jié)合多年來積累的開發(fā)成果，推出智能平臺的解決方案，該方案的特點是管理平臺與SP平臺之間不用中繼和信令的物理連接，滿足海量接入SP的系統(tǒng)要求。如下圖所示：



 

• 不自帶平臺

　　各個接入平臺的SP將被看作沒有物理平臺但是在邏輯上具有獨立語音服務(wù)平臺功能的運營平臺，在給予了SP諸多的權(quán)限后，就會給平臺的穩(wěn)定和安全帶來隱患，如何很好的管理眾多的SP是急需解決的問題。

　　平臺提供SP域管理接口，其主要功能是為SP提供提供業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)流程管理、流程跟蹤、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計、計費數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計等相關(guān)的業(yè)務(wù)開發(fā)管理操作。SP業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用自身的客戶端程序通過該接口與平臺的域管理器進(jìn)行通信，獲得相應(yīng)的授權(quán)后，進(jìn)入語音增值業(yè)務(wù)平臺，管理自己的業(yè)務(wù)。

• 組織架構(gòu)管理


• 人員管理

• 合作分成管理


• 業(yè)務(wù)成本管理


• 考核管理


• 培訓(xùn)管理

• SP方面：


• SP業(yè)務(wù)員：面向運營商，負(fù)責(zé)提交業(yè)務(wù)申請


• SP技術(shù)人員：負(fù)責(zé)SP自行開發(fā)業(yè)務(wù)的生成、仿真、測試


• 運營商方面：


• 項目總監(jiān)：負(fù)責(zé)整個平臺上各個業(yè)務(wù)的人員管理（含SP和新太），對SP業(yè)務(wù)申請的審核，對新太平臺技術(shù)人員的考核


• 對外合作：面向SP，接受SP的業(yè)務(wù)申請。


• 業(yè)務(wù)審核員：負(fù)責(zé)SP的內(nèi)容審核


• 業(yè)務(wù)推進(jìn)員：負(fù)責(zé)對SP開通服務(wù)的價格審批，和平臺計費管理

• 運營商參與SP的市場調(diào)研，可用系統(tǒng)外呼來實現(xiàn)對用戶的需求調(diào)查。


• 運營商參與SP的業(yè)務(wù)策劃，因為運營商直接面對用戶，用戶的需求和反映都是集中提供給運營商運營商。


• 運營商向平臺提供商提供業(yè)務(wù)實現(xiàn)參考。


• 運營商協(xié)助SP進(jìn)行市場推廣，對于運營商的看好業(yè)務(wù)，可以利用運營商的多個渠道，如營業(yè)廳，分銷商等進(jìn)行推廣，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的市場發(fā)展。


• 運營商可以用系統(tǒng)平臺來進(jìn)行用戶的回訪，得到業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋和建議。
運營商收集用戶對業(yè)務(wù)的評價和建議，找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)的不足，找出新的利潤增長點，運營商可以以自營的方式，或者以與SP合作的方式、或者以平臺運營商合作的方式來進(jìn)行新業(yè)務(wù)的運營，從而滿足用戶的需求，強化運營商語音增值業(yè)務(wù)的品牌效應(yīng)。

• 低門檻，高管理


• 強化監(jiān)督，重視考核


• 及時分析，及時回饋

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯