長(zhǎng)話/網(wǎng)上疏忙系統(tǒng)
概述
隨著我國(guó)程控電話的裝機(jī)容量每年以2000萬(wàn)門數(shù)量遞增，使得我國(guó)城鄉(xiāng)的電話普及率明顯提高，與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)部門的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也得到顯著改善。然而，受到局與局、地區(qū)與地區(qū)之間長(zhǎng)途電路數(shù)量的限制，長(zhǎng)途呼叫的接通率仍比較低，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和地區(qū)尤為突出。提高長(zhǎng)途來(lái)話的接通率一直是各地電信部門努力的目標(biāo)。因?yàn)橹鹘杏脩粼谶B續(xù)撥叫兩三次之后，如果仍舊遇忙，往往會(huì)掛機(jī)；而被叫用戶這時(shí)并不知道有新的電話打進(jìn)來(lái)，結(jié)果就錯(cuò)過(guò)了一次通話。這樣不僅影響了電信部門的收入，對(duì)用戶來(lái)講也非常不便，因?yàn)橥L(zhǎng)途來(lái)話都是有重要事情要談的。
同時(shí)，隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得無(wú)處不在，“上網(wǎng)”已經(jīng)成為人們獲取信息、輕松消遣的一種時(shí)髦，而目前大部分用戶因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)而隔斷了與外界的聯(lián)系，因此，對(duì)于網(wǎng)上用戶進(jìn)行網(wǎng)上疏忙的需求也日益迫切。
因此，在新的形式下，需要在一個(gè)統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)上能夠完成長(zhǎng)話和網(wǎng)上疏忙的長(zhǎng)途疏忙系統(tǒng)。新太科技密切關(guān)注市場(chǎng)的需求變化，長(zhǎng)途疏忙系統(tǒng)作為信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)市場(chǎng)需要而生，客觀上為廣大使用者帶來(lái)了便利，提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)形象的同時(shí)，并可創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
疏忙系統(tǒng)以端局的方式入網(wǎng)，掛接在某個(gè)匯接局上，網(wǎng)絡(luò)圖如下所示：
系統(tǒng)特點(diǎn)
與其它方式相比，新太長(zhǎng)話/網(wǎng)上疏忙系統(tǒng)具有快捷、方便、直接的特點(diǎn)。
·完善的系統(tǒng)功能
新太疏忙系統(tǒng)可以對(duì)通話用戶和上網(wǎng)用戶進(jìn)行識(shí)別并采用不同的方式進(jìn)行疏忙，即電話疏忙方式和網(wǎng)上疏忙方式，集多種功能于一身，以滿足不同用戶的不同需求
·多種先進(jìn)技術(shù)的融合
新太疏忙系統(tǒng)結(jié)合了目前多種先進(jìn)的技術(shù)，如VOIP技術(shù)（主叫和被叫用戶通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)模塊的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換進(jìn)行交流等）、TTS技術(shù)等，保證了整個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上和功能上的先進(jìn)性
·靈活的用戶管理功能
新太疏忙系統(tǒng)提供了完善的用戶管理功能，對(duì)用戶資料的管理和識(shí)別判斷由平臺(tái)來(lái)完成（對(duì)于比較方便實(shí)現(xiàn)該功能的交換機(jī)，該功能也可以由交換機(jī)端來(lái)完成）。
·靈活的業(yè)務(wù)開(kāi)展方式
新太疏忙系統(tǒng)向用戶提供可視化的開(kāi)發(fā)工具，用戶可以根據(jù)需要方便地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改，業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加靈活方便。
系統(tǒng)功能
1．電話疏忙
當(dāng)系統(tǒng)判斷出被叫遇忙用戶正在通話時(shí)，系統(tǒng)向正在通話的用戶發(fā)出提示音以供其作出通話選擇。
對(duì)于電話用戶，在聽(tīng)到插入的提示音后，有三種選擇：
1．拒絕接聽(tīng)，如按鍵“1”；
2．用戶掛機(jī)以接聽(tīng)長(zhǎng)途來(lái)話；
3．用戶不做任何反應(yīng)，則系統(tǒng)在等待超過(guò)30秒（該時(shí)間可以靈活設(shè)置）或自動(dòng)停止服務(wù)。
考慮到各地市各端局所用交換機(jī)不同，主要有貝爾、愛(ài)立信、NEC等廠家的產(chǎn)品，由于不同廠家的交換機(jī)對(duì)信令的支持不盡相同，即使同一廠家的不同型號(hào)的交換機(jī)對(duì)信令的支持程度也不完全相同，因此，除用戶掛機(jī)再振鈴方式外，也可以根據(jù)交換機(jī)的性能，被叫用戶進(jìn)行按鍵選擇（如按1表示接聽(tīng)）進(jìn)行選擇。
2．網(wǎng)上疏忙
當(dāng)用戶登記網(wǎng)上疏忙時(shí)，首先需要下載一個(gè)客戶端軟件，該客戶端軟件和疏忙系統(tǒng)進(jìn)行通信。當(dāng)用戶撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)，需通過(guò)客戶端軟件向疏忙系統(tǒng)發(fā)送注冊(cè)信息，這樣當(dāng)有長(zhǎng)途呼叫遇忙轉(zhuǎn)移到疏忙系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的注冊(cè)信息檢測(cè)出被叫遇忙用戶正在上網(wǎng)，此時(shí)，系統(tǒng)則通過(guò)Internet通知被叫用戶的客戶端軟件，并將主叫號(hào)碼等信息顯示出來(lái)；而當(dāng)用戶準(zhǔn)備斷線時(shí)，也需要通過(guò)客戶端軟件向疏忙系統(tǒng)發(fā)送離線通知。
對(duì)于網(wǎng)上疏忙，系統(tǒng)可以能提供以下功能:
1)網(wǎng)上來(lái)電顯示
當(dāng)有長(zhǎng)途來(lái)電時(shí)，用戶的客戶端軟件會(huì)彈出相應(yīng)是界面，實(shí)時(shí)通知網(wǎng)上用戶有長(zhǎng)途電話撥入，并可以顯示出長(zhǎng)途電話號(hào)碼，以便用戶有選擇的接聽(tīng)。
2)當(dāng)長(zhǎng)途呼叫到達(dá)時(shí),可以正在上網(wǎng)的被叫用戶提供多種選擇(界面彈出)：
A)拒絕呼叫
B)通知對(duì)方隔/或XX時(shí)間后,再打來(lái)
C)通知對(duì)方撥到另一部電話
D)通知對(duì)方自己稍后撥過(guò)去
E)輸入任一段文字,通過(guò)TTS 將文字轉(zhuǎn)成語(yǔ)音讀給長(zhǎng)途主叫用戶聽(tīng).
F)通知用戶留言,根據(jù)需要放給網(wǎng)上被叫聽(tīng)
F)用NETMEETING(等)與對(duì)方在網(wǎng)上對(duì)話，也可以選用其他符合H.323協(xié)議的IP電話軟件，如：Microsoft NetMeeting，VocalTec
Iphone ,Intel Video Phone等。
收益分析
統(tǒng)計(jì)表明全國(guó)電信網(wǎng)的接通率每提高一個(gè)百分點(diǎn),整個(gè)電信部門的收入將會(huì)增加七個(gè)億;影響接通率的其中重要因素之一就是被叫占線;實(shí)踐證明新太疏忙系統(tǒng)可以將接通率提高五個(gè)百分點(diǎn);這將給電信部門帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益.
成功案例
廣東佛山