亞信CMMI5保駕福建聯(lián)通BSS系統(tǒng)
2007/03/12
近日，亞信承建的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)試點工程——福建聯(lián)通UNIBSS系統(tǒng)成功上線。新系統(tǒng)運行穩(wěn)定，大大提升了運營效率和服務(wù)滿意度，為中國聯(lián)通其他省分公司的新一代BSS系統(tǒng)建設(shè)起到示范意義。
據(jù)悉，在項目建設(shè)過程中，亞信將CMMI5評估引入福建聯(lián)通新一代BSS試點項目中，把CMMI框架中所強調(diào)的量化管理與模型預(yù)測應(yīng)用于項目管理和過程控制中，量化與分析了項目各個階段中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，從而達到了在項目進行過程中的可監(jiān)控、可定量分析，使得項目過程更加穩(wěn)定和可控。新系統(tǒng)剛剛上線時，在部分營業(yè)員和用戶對業(yè)務(wù)流程不太熟悉的情況下，新系統(tǒng)投訴量比老系統(tǒng)下降30%以上，成績顯著。福建聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)通過CMMI5評估將推動整個行業(yè)系統(tǒng)項目實施和管理水平的提升。
亞信此次提供的UNIBSS解決方案，遵循中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)“兩分兩合”的系統(tǒng)架構(gòu)，遵循中國聯(lián)通統(tǒng)一軟件功能需求和統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求的要求，該方案融合了亞信10年OSS/BSS經(jīng)驗，采用“雙核支撐”理念，是目前國內(nèi)最先進，最高效的電信業(yè)務(wù)支撐方案。亞信科技將通過實施UNIBSS解決方案，為福建聯(lián)通建立綜合帳務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)通過客戶的統(tǒng)一接觸，實現(xiàn)了客戶感知一致性；通過業(yè)務(wù)一條龍的支撐，實現(xiàn)了全程銷售過程的監(jiān)控；同時，還能夠統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，統(tǒng)一客戶資料，統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃，避免數(shù)據(jù)真空，建設(shè)思路完全符合市場發(fā)展和用戶的需要。
新系統(tǒng)在經(jīng)過一個多月的試運行后，福建聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人對該系統(tǒng)給予高度評價：相比老系統(tǒng)，新系統(tǒng)穩(wěn)定性和維護性更強，并解決了老系統(tǒng)沉淀的大量數(shù)據(jù)問題。原有的多功能子系統(tǒng)實現(xiàn)整合，提升了系統(tǒng)的支撐能力，減輕了維護壓力，并具備了滿足業(yè)務(wù)部門需求的拓展性。新系統(tǒng)中構(gòu)架了新的數(shù)據(jù)倉庫體系，報表體系和指標(biāo)體系，使用效果得到顯著提升，并為下一步實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。新系統(tǒng)強調(diào)對業(yè)務(wù)的可管理性，對市場營銷常用的產(chǎn)品和各類活動進行了梳理和統(tǒng)一管理，對各類業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)部門進行了規(guī)范，通過產(chǎn)品管理的提升，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可管理性更強。總之，新系統(tǒng)提高了企業(yè)運營效率，滿足了當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
業(yè)內(nèi)專家認為，福建聯(lián)通UNIBSS項目的成功上線和順利通過CMMI5評估，充分證實亞信在人才、技術(shù)、項目實施、管理等方面具有的綜合優(yōu)勢，也進一步增強了亞信在聯(lián)通新一代BSS項目上的競爭實力。”
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