亞信助力中國移動實施客戶個性化服務(wù)
2002/12/03
在中國電信業(yè)經(jīng)歷了投資重組之后，電信運營商的投資更加理性，更加注重于應(yīng)用和收益，這使得運營商整體投資主要是硬件投資縮減的同時，在軟件系統(tǒng)上的投資是增長的。對于亞信這種軟件解決方案提供商來說，無疑是有利的。亞信公司近日獲得的幾個中國移動省級公司項目，證明了這一點。目前由亞信公司承建的遼寧移動、上海移動郵件系統(tǒng)改造項目、重慶移動客戶數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計系統(tǒng)項目都已啟動。
中國移動現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已足以支撐中國龐大的客戶市場，現(xiàn)階段和未來的投資重點已轉(zhuǎn)向運營和應(yīng)用方面，更加注重整體運營管理效率和為客戶提供個性化服務(wù)水平，以期實現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤的增長和ARPU值（平均用戶貢獻率）的增長。中國移動各省級公司今年紛紛在郵件系統(tǒng)改造、升級及客戶分析系統(tǒng)建設(shè)上大力投入。
此次項目中，為了向大客戶提供高質(zhì)量的郵件服務(wù)，上海移動公司用亞信電信級郵件系統(tǒng)AIMC替換現(xiàn)有系統(tǒng)，以顯著改善現(xiàn)有系統(tǒng)的功能和可擴展性。同時，亞信將為遼寧移動郵件系統(tǒng)進行升級，增加了綜合郵件系統(tǒng)和移動服務(wù)功能。此外，亞信將通過客戶分析軟件幫助重慶移動建立客戶分析系統(tǒng)，以及時實現(xiàn)客戶信息的分析并形成統(tǒng)計報告。
隨著中國移動的用戶量與日俱增以及移動互聯(lián)網(wǎng)計劃的展開，移動郵件系統(tǒng)為許多用戶帶來了前所未有的便利體驗。亞信的電信級郵件系統(tǒng)是經(jīng)過千萬級用戶量考驗的系統(tǒng)，并具有反病毒、反垃圾郵件功能，在中國各大運營商和各大門戶網(wǎng)站都有應(yīng)用。同時，亞信較早就看到移動郵件系統(tǒng)未來一個潛在市場，這就是郵件系統(tǒng)將成為彩信的信息存儲和交換的“中轉(zhuǎn)站”。與彩信服務(wù)的互通，將使移動郵件和彩信服務(wù)的發(fā)展得到互促的雙贏局面。
針對客戶的個性化服務(wù)是各個運營商所追求的，這樣的服務(wù)應(yīng)該基于科學(xué)、客觀、及時的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。此次，亞信的客戶分析系統(tǒng)將為重慶移動搭建通向深度客服的平臺。
“這些項目一方面充分證明著中國移動正努力改進對用戶的個性化服務(wù)和客戶管理能力，”亞信總裁丁健表示，“另一方面，這也是對亞信極大的鼓舞，我們看到公司就像起初幫助運營商一起完成規(guī)模的擴展一樣，正在運營商電信重組之后的轉(zhuǎn)型中擔(dān)任著重要角色。”
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