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Avaya 在大中國區(qū)企業(yè)通信市場名列前茅

2004/06/24

  Frost & Sullivan的報告顯示, Avaya在大中國區(qū)企業(yè)通信主要市場領域占據領先地位, 包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球領先的通信網絡和企業(yè)服務提供商Avaya公司(NYSE:AV) 日前宣布,該公司在大中國區(qū)企業(yè)語音通信和呼叫中心領域的市場份額名列前茅。根據市場研究機構Frost & Sullivan 的報告,2003年Avaya公司在專用分組交換機(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市場上均擊敗競爭對手,分別獲得11.9%,35.7%和23.5%的市場份額。

  這是Avaya首次在大中國區(qū)的上述三個關鍵市場領域都取得第一的領先位置。 這顯示,在該地區(qū)潛力巨大的企業(yè)通信市場,Avaya的發(fā)展勢頭異常強勁。

  Frost & Sullivan發(fā)布的名為“亞太地區(qū)互動客戶關系管理(ICRM)戰(zhàn)略分析”的報告顯示,Avaya連續(xù)5年在亞太地區(qū)和大中國區(qū)的ICRM市場上保持領先。Avaya在自動呼叫分配系統(ACD)市場上的表現尤為突出,在亞太地區(qū)的份額達到占據絕對優(yōu)55.2%。

  這份報告涉及的領域包括:自動呼叫分配系統、實時Web協作、電子郵件管理、交互式語音應答、語音技術、呼叫監(jiān)控、勞動力管理、外撥呼叫和計算機語音集成。

  Frost & Sullivan在較早前發(fā)布的“亞太地區(qū)企業(yè)語音通信市場戰(zhàn)略分析”報告中指出,Avaya是大中國區(qū)IP語音通信的市場領先者。Avaya在該市場的份額一路飚升,從2002年的23.5%上升到2003年的35.7%。在PBX市場,Avaya也以11.9%的市場份額在大中國區(qū)重登榜首。

  Frost & Sullivan認為,憑借在亞太地區(qū)強大的銷售網絡和渠道關系,Avaya在2003年成功地滲透到整個ICRM市場,取得31.8%的市場份額(日本除外)。Frost & Sullivan還表示,Avaya能在這些市場取得領先地位,有賴于其在以下幾個方面的出色表現:市場進入戰(zhàn)略、合作伙伴關系(IBM、Extreme Networks、Polycom)、投資、贏得重要客戶。

  “Avaya讓企業(yè)來選擇是部署全IP網絡,還是融合了IP語音和傳統語音的混合解決方案。這一策略使Avaya不僅能主動把握整個行業(yè)向IP語音通信遷移的機遇,還能繼續(xù)在在傳統語音通信市場保持領先地位。此外,該解決方案還可以幫助企業(yè)最充分地利用它們的現有系統。” Frost & Sullivan亞太區(qū)合伙人Manoj Menon先生說。

  Avaya大中國區(qū)首席運營官吳添港先生表示:“我們非常重視建立高效率的渠道,并與客戶建立真正的合作伙伴關系。這使我們能有效地開拓市場,真正地了解客戶需求。在大中國區(qū),越來越多的企業(yè)選擇Avaya提供開放、安全、可靠的企業(yè)語音通信和呼叫中心解決方案。”

  根據Frost & Sullivan的報告,亞太地區(qū)ICRM市場在2003年達到6.206億美元。收入比2002年增長0.7%。從2003年到2010年,年復合增長率(CAGR)有望達到13.0%。到2007年,ICRM市場的收入預計將達到11.28億美元。

  Frost & Sullivan還預測,本年度亞太地區(qū)的IP語音通信市場規(guī)模將會從2003年的2.941億美元上升為4.206億美元,增長率超過43%。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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