Avaya將為澳大利亞政府升級ComSuper呼叫中心
2002/06/03
Avaya最近從ComSuper贏得一項合同，提供Avaya互動管理解決方案以作為升級其在澳大利亞堪培拉的50坐席呼叫中心設(shè)施的合同的一部分。ComSuper是澳大利亞政府的商務(wù)部門，負(fù)責(zé)澳大利亞公務(wù)員和澳大利亞國防軍人員退休金計劃的日常管理。在過去12個月里，ComSuper成員發(fā)給它的電子郵件增加了200%，而呼叫量并沒有減少，因此該組織需要升級和擴展其聯(lián)絡(luò)中心的功能。ComSuper已逐漸將其成員服務(wù)支持從少量人員應(yīng)答電話的咨詢領(lǐng)域過渡到呼叫中心，直至目前的多渠道聯(lián)絡(luò)中心。
CTI論壇報道
| 朗訊全球技術(shù)支援暨IMS研發(fā)中心落戶在青島 2007-03-07 |
| 全球運營商啟動IMS NGN融合的高速引擎 2006-09-20 |
| 朗訊科技為KPN提供IMS解決方案 2006-09-12 |
| 朗訊科技與KPN合作 管理NGN的部署和集成 2006-08-30 |
| 朗訊向美政府提交申請 望獲批收購阿爾卡特 2006-08-25 |