IBM語音屏蔽技術(shù)_運營管理_呼叫中心_錄音

IBM語音屏蔽技術(shù)

2008/07/04

　　客服部門和呼叫中心通常都會對電話內(nèi)容進行錄音。一方面為了監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，另一方面也為了方便對新員工進行培訓。但是這些錄音中經(jīng)常會包含有隱私信息，所以就需要在使用前對相關(guān)信息進行屏蔽。而IBM印度實驗室開發(fā)的新技術(shù)則可以自動的完成語音屏蔽過程。

　　這項技術(shù)整合了語音識別和元數(shù)據(jù)定位的技術(shù)，只要對特定的參數(shù)進行預(yù)設(shè)，就可以在錄音回放的時候?qū)π庞每◣ぬ柡蜕矸葑C號碼等隱私信息進行屏蔽。可以選擇利用白色噪音、無聲或者相關(guān)聲明信息來替換這部分內(nèi)容。

　　有了這樣的技術(shù)，就可以最大限度的保護用戶的隱私。