IBM語(yǔ)音屏蔽技術(shù)
2008/07/04
客服部門和呼叫中心通常都會(huì)對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錄音。一方面為了監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，另一方面也為了方便對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。但是這些錄音中經(jīng)常會(huì)包含有隱私信息，所以就需要在使用前對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行屏蔽。而IBM印度實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的新技術(shù)則可以自動(dòng)的完成語(yǔ)音屏蔽過(guò)程。| IBM：CRM一體化推進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)新格局 2009-06-30 |
| IBM榮獲“2009中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng) 2009-05-22 |
| 3G時(shí)代來(lái)臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶實(shí)現(xiàn)更智慧的運(yùn)作 2009-05-14 |
| IBM推出BlackBerry平臺(tái)上的Lotus應(yīng)用軟件 2009-05-08 |
| IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26 |