IBM在深圳設(shè)立大型呼叫中心 欲“克隆戴爾”
2004/03/16
盡管戴爾“直銷模式”被認(rèn)為是難以克隆的，但I(xiàn)T巨頭們?nèi)匀粓?zhí)著地向其靠攏，即使強(qiáng)大如IBM這樣的公司也沒有放棄努力。12日，IBM在深圳正式設(shè)立信息服務(wù)中心，此舉被視為其強(qiáng)化直銷的舉措之一。
該信息服務(wù)中心目前設(shè)300個座席，是一個集咨詢服務(wù)、電話直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷等于一身的快速綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。它將從售前解決方案的咨詢、制定到售后的技術(shù)支持，為用戶提供實(shí)時的呼叫服務(wù)。
據(jù)了解，這是IBM在大中華區(qū)設(shè)立的第二個大規(guī)模呼叫中心。以后，1997年IBM在北京設(shè)立的呼叫中心將主要側(cè)重于復(fù)雜業(yè)務(wù)的銷售，而深圳中心將側(cè)重于大眾消費(fèi)類業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)。
深圳中心的設(shè)立，將強(qiáng)化IBM的服務(wù)能力，有助于其更大規(guī)模地開展筆記本電腦等產(chǎn)品的直銷業(yè)務(wù)。
“IBM多年以前就已開始直銷，毫無疑問，我們將隨需應(yīng)變，根本用戶的需求變化不斷地調(diào)整策略。”IBM.COM亞太區(qū)負(fù)責(zé)人謹(jǐn)慎地表示。
如今，隨著IT產(chǎn)品的成熟和利潤的日益降低，以及受到戴爾成功的刺激，跨國公司如IBM、惠普，國內(nèi)IT企業(yè)如聯(lián)想，都在盡量嘗試和創(chuàng)新直銷的模式。IBM傳統(tǒng)的銷售渠道是以分銷為主的，近年來也越來越多地引入直銷的方式。尤其是面對大客戶，比如說銀行、政府、交通、物流和電信等行業(yè)，通過電話和見面更直接地與用戶溝通，再利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，對銷售的促進(jìn)更為明顯。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—南方日報(bào)
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