讓世界“聽”你的
訪IBM中國研究中心語音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴
2003/09/08
在“IBM亞太區(qū)電子商務(wù)解決方案亞洲巡展中國站”北京研討會上，IBM現(xiàn)場演示了無線技術(shù)在智能家庭中的應(yīng)用。其中，系統(tǒng)把語音經(jīng)識別后轉(zhuǎn)化為指令從而在家電等設(shè)備上進(jìn)行操作的展示，尤其令人耳目一新。
為深入了解語音技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用，記者獨(dú)家專訪了IBM中國研究中心語音技術(shù)部經(jīng)理沈麗琴。
據(jù)沈麗琴介紹，語音技術(shù)可以包括三部分：語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)和對話技術(shù)。語音識別技術(shù)簡單來說就是把聲音變成可以識別的編碼；語音合成技術(shù)簡單來說是把文字轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇簦粚υ捈夹g(shù)則是要進(jìn)行人機(jī)對話，除了語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)外，它還需要對話管理等技術(shù)。對話管理考慮語境因素，加入人工智能，讓交流更自然，更有效。
目前，已經(jīng)有很多領(lǐng)域應(yīng)用了語音技術(shù)，例如電話查詢、呼叫中心、語音門戶等等。
在電話查詢方面：例如在電信開設(shè)一個賬號，把所有的電話號碼都存在賬號里。在經(jīng)過身份識別后，不用查詢電話號碼，也不需要記住電話號碼，通過語音，機(jī)器就會自動識別，然后接通電話。聯(lián)通已經(jīng)推廣這一業(yè)務(wù)。
在呼叫中心方面：在國外，人工服務(wù)成本很高，人力增多意味著企業(yè)的運(yùn)營成本就要大大增加。但是有很多時(shí)候，用戶只是簡單地查詢最基本的信息，無需人工親自服務(wù)。如果用語音識別來代替部分人工，能在很大程度上降低成本。
電信部門將要開辟的語音門戶可能是最有誘惑力的一個應(yīng)用。不用計(jì)算機(jī)，不用互聯(lián)網(wǎng)，我們可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過語音獲取各種各樣的信息。
在IBM，語音技術(shù)已廣泛應(yīng)用于電話查詢、呼叫中心等領(lǐng)域。沈麗琴也因?yàn)樵谥形恼Z音技術(shù)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，榮獲了IBM杰出技術(shù)成果獎。面對榮譽(yù)，沈麗琴認(rèn)為，IBM給任何人以平等的機(jī)會，只要夠勤奮，你就能摘取幸運(yùn)的橄欖枝。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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