思科呼叫中心智捷版客戶服務解決方案_呼叫中心_系統(tǒng)建設

思科呼叫中心智捷版客戶服務解決方案

2010/07/26

　　在商品差異日益縮小的當下，企業(yè)的競爭已由商品競爭轉向服務競爭，在這快速轉變的過程中，您的客戶服務工作是否存在以下的問題呢？

對外沒有一個統(tǒng)一的服務請求接收平臺，各部門“各自為政”，客戶不知道該找誰？
服務請求沒有統(tǒng)一的處理流程，不知道事件處理到哪個階段了。當前業(yè)務情況“一目了然”？
沒有統(tǒng)一的服務標準，提供給客戶的品質因人而異，而不是“一個人”？
所有的服務請求是否可控、可查、可審、可統(tǒng)計？

目前阻礙提高服務品質的瓶頸在哪？80％的問題由哪個環(huán)節(jié)引起的？客戶滿意度、忠誠度如何？

您是否為服務人員的服務水平而憂慮？

您是否想知道優(yōu)秀服務人員的決竅秘密？

　　思科為企業(yè)呼叫中心保駕護航思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內全套IP客服中心領域擁有最多的用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務形象，加強信息化建設，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個性化的多媒體IP聯絡中心系統(tǒng)。

　　思科呼叫中心解決方案智捷版為您實現：

　　（1）快速上線：通過簡單快速的安裝調試即可使用，短時間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。

　　（2）簡單易用：包含典型客戶服務業(yè)務、營銷業(yè)務、回訪業(yè)務，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內即可上手。

　　（3）功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊、CTI、IVR、報表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。

　　（4）安全可靠：設備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護。

　　（5）拓展靈活：滿足10－300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。

　　客戶服務解決方案思科呼叫中心解決方案智捷版，利用思科UC前端技術，結合多年的客戶服務運營經驗，開發(fā)出了一套以客戶數據為核心，以客戶關懷為目標的客戶服務解決方案。

　　全方位客戶關懷客戶服務解決方案將整個周期納入系統(tǒng)管理，對每一環(huán)節(jié)進行控制，形成統(tǒng)一的管理體系統(tǒng)，讓客戶在整個服務周期里親身體驗專業(yè)又貼心的服務。

思科呼叫中心智捷版客戶服務解決方案

　　客戶服務解決方案幫助您實現：

我們優(yōu)質的服務為行業(yè)所稱頌。

我們的客戶選擇我們，不僅是我們的產品，更是我們無微不至、規(guī)范嚴謹的服務。

我們的服務為公司吸引、挽留了更多的客戶，成為公司利潤的基礎。

我們是公司的品牌形象的體現者，更是塑造者。

我們是一支效率甚高、流程規(guī)范的團隊，面對客戶時是“一個人”。

　　適應用的行業(yè)范圍包括：

　　消費品、服務、制造、家電、政府、電子商務、金融、IT服務、電信服務和媒體等。

　　支持的業(yè)務類形包括：

　　售后服務中心、業(yè)務維修中心、技術支持中心，咨詢熱線、預定中心等。

CTI論壇編輯

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