思科微軟聯(lián)手提供客戶整合通訊服務(wù)系統(tǒng)
2004/09/16
思科系統(tǒng)公司近日宣布，思科在微軟的協(xié)助下開發(fā)了一款CRM(客戶關(guān)系管理)的通信連接器（Communications Connector)，從而可以將思科IP通信與微軟CRM服務(wù)融合在了一起。這款新型軟件應(yīng)用將免費提供給符合條件的思科渠道合作伙伴，從而為中小型企業(yè)（SMB）和分支機構(gòu)提供一個全面的、易用的通信解決方案，幫助他們提高客戶滿意度和生產(chǎn)率。
思科在開發(fā)Communications Connector的過程中得到了微軟的大力支持。該軟件建立在思科和微軟在SMB市場密切合作的基礎(chǔ)之上。雙方于今年二月正式宣布建立合作伙伴關(guān)系。Communications Connector是第一個獲得微軟認(rèn)證的IP通信應(yīng)用，可以將業(yè)界最佳的IP通信解決方案與一個針對SMB的重要CRM應(yīng)用整合到一起。
“我們非常高興地看到，我們現(xiàn)在可以為增長型企業(yè)提供一個結(jié)合思科IP通信和微軟CRM的解決方案。它將讓企業(yè)的每個成員受益。” Special Order Systems公司的首席執(zhí)行官Gia McNutt表示。該公司是思科和微軟的合作伙伴。“在此基礎(chǔ)上，我們可以獲得更高的收入，同時也為我們的客戶提供重要的、新的價值。”
SMB可以利用Communications Connector將思科IP通信平臺與微軟CRM結(jié)合到一起，從而改進(jìn)客戶服務(wù)并降低運營成本。Coleman Technologies是一家位于佛羅里達(dá)州奧蘭多的系統(tǒng)工程公司，在東南部設(shè)有多個分支機構(gòu)。它目前正在利用Communications Connector 將其基于Cisco CallManager的IP電話系統(tǒng)與微軟CRM整合到一起。“我們的客戶經(jīng)理和工程師每天都可以就項目狀況和服務(wù)供應(yīng)進(jìn)度與客戶進(jìn)行交流，” Coleman Technologies 的工程服務(wù)主管Randy Olsson表示。“思科－微軟合作開發(fā)的解決方案讓客戶的求助電話可以自動觸發(fā)包含客戶帳號信息和聯(lián)絡(luò)歷史信息的彈出窗口。這使得我們的所有員工——不只是幫助臺工作人員——都可以更加迅速、更加有效地響應(yīng)客戶需求，從而提高員工的生產(chǎn)率和客戶的滿意度。”
思科CRM Communications Connector的主要功能
思科CRM Communications Connector讓企業(yè)可以借助微軟和思科系統(tǒng)公司的行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，獲得一個全面的、集成化的通信和客戶服務(wù)解決方案。它的先進(jìn)功能包括：
- 彈出窗口：在呼叫進(jìn)入時打開聯(lián)絡(luò)記錄并創(chuàng)建新的呼叫活動記錄；針對“點擊撥號”呼叫和手動撥號呼叫創(chuàng)建彈出窗口
- 點擊撥號：支持針對微軟CRM聯(lián)絡(luò)記錄的點擊撥號功能
- 通話時間跟蹤：準(zhǔn)確地跟蹤通話時間，與電話活動記錄建立關(guān)聯(lián)
- 呼叫信息搜集：搜集撥入和撥出時呼叫的各種信息，包括主叫號碼、被叫號碼，以及呼叫開始和結(jié)束時間
- 客戶記錄創(chuàng)建：在新客戶撥入呼叫時方便地創(chuàng)建一個新的CRM客戶記錄
利用Communications Connector，思科IP通信和微軟CRM可以迅速地、方便地在桌面集成；不需要任何附加硬件。因為Communications
Connector可以集成到Microsoft Outlook或者Internet Explorer中，充當(dāng)管理任務(wù)和聯(lián)系人的主要客戶端，所以SMB的所有員工只需少量培訓(xùn)——甚至無需培訓(xùn)——就可以輕松地使用新技術(shù)。
促進(jìn)合作伙伴解決方案的銷售和與合作伙伴的協(xié)作
思科在近日發(fā)布的Communications Connector和思科CRM Express解決方案專業(yè)化認(rèn)證都是思科的一項范圍更加廣泛的發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。這項戰(zhàn)略旨在通過解決方案銷售幫助思科合作伙伴提升盈利能力，并通過與其他供應(yīng)商的合作伙伴的協(xié)作，為SMB客戶提供完整的業(yè)務(wù)解決方案。
思科CRM Express解決方案專業(yè)化認(rèn)證可以支持思科和微軟在SMB市場的協(xié)作。它是一個建立在思科IPC專業(yè)化認(rèn)證基礎(chǔ)上的增值培訓(xùn)方案，旨在認(rèn)可合作伙伴在銷售、設(shè)計和安裝基于微軟CRM的、全面的集成化IP電話解決方案方面具有的知識和技術(shù)。
與微軟CRM集成的Communications Connector和思科IP通信解決方案可以由擁有思科IP通信認(rèn)證資格的合作伙伴提供。如果某個思科合作伙伴不是微軟合作伙伴，他們可以與一個擁有微軟CRM認(rèn)證資格的合作伙伴協(xié)作，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案。思科和微軟將幫助他們各自的合作伙伴尋找適當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商，以便與對方符合條件的合作伙伴進(jìn)行密切的協(xié)作。
“思科和微軟都希望幫助SMB提高生產(chǎn)率并為他們的客戶提供卓越的服務(wù)。”微軟公司的全球CRM部門總經(jīng)理David Thacher表示。“我們相信，思科IP通信和微軟CRM的結(jié)合將在企業(yè)管理方面為SMB提供重要的競爭優(yōu)勢。”
“為了幫助合作伙伴更加成功地滿足SMB的需要，我們正在采取他們希望的措施——集成像微軟這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應(yīng)商的關(guān)鍵應(yīng)用。”思科系統(tǒng)公司負(fù)責(zé)全球商用市場的副總裁Peter Alexander表示。“與思科的SMB級解決方案系列的其他成員一樣，Communications Connector可以幫助我們的合作伙伴提供便于應(yīng)用和擴展的解決方案。”
思科CRMCommunications Connector的供應(yīng)
用于Cisco CallManager Express (CME)的Communications Connector現(xiàn)已作為一項免費資源提供給符合條件的思科合作伙伴。它將免費用于Cisco CallManager (CCM)和IP Contact Center Express (IPCCx)。
如需詳細(xì)了解針對SMB的思科和微軟解決方案，渠道合作伙伴計劃和思科SMB融資方案，請訪問：http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb/。
如需了解更多關(guān)于CRM Express解決方案專業(yè)化認(rèn)證的信息，請訪問： http://www.cisco.com/go/specialization/。
關(guān)于英文鏈接，請http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2004/pr_prod_08-23.html
Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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