思科IP交互式語音應(yīng)答（IVR）/思科IP自動接線員（AA）
2002/08/29
概述
Cisco IP IVR是一個IP驅(qū)動的交互式語音響應(yīng)（IVR）解決方案，可以提供一個開放、可擴(kuò)展和功能豐富的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上可以創(chuàng)建和交付使用Internet技術(shù)的IVR解決方案。通過與用戶的自主交互，Cisco IP IVR能夠?qū)崿F(xiàn)電話處理的自動化。IP IVR處理用戶的指令，加快指令響應(yīng)功能的速度，如檢查帳戶信息或用戶引導(dǎo)的電話路由選擇。IP IVR還執(zhí)行"提示和收集"功能，獲得象密碼或帳戶身份這樣的用戶數(shù)據(jù)。此外，Cisco IP IVR可以對基于Web的內(nèi)容進(jìn)行抽取和解析，將這些數(shù)據(jù)通過電話接口傳送給客戶，從而能夠加快將通過Web進(jìn)行維護(hù)的信息傳送給語音介質(zhì)用戶的速度。Cisco IP IVR產(chǎn)品是為了運(yùn)行在Cisco AVVID（語音、視頻和集成數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)）上，是為充分利用IP通信而設(shè)計(jì)。
Cisco IP IVR是Cisco為促進(jìn)并發(fā)多媒體通信處理而設(shè)計(jì)和完成的第一個完全用Java編寫的、以應(yīng)用產(chǎn)品套件形式提供的應(yīng)用產(chǎn)品。Cisco IP IVR體系結(jié)構(gòu)是開放的和可擴(kuò)展的，允許客戶加入定制開發(fā)的Java類，并支持對Cisco IP IVR解決方案進(jìn)行獨(dú)立的開發(fā)商擴(kuò)展，以滿足客戶獨(dú)特的商業(yè)需求。
關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)
Cisco IP IVR提供了一個多媒體（語音/數(shù)據(jù)/Web）IP驅(qū)動的應(yīng)用生成環(huán)境
Cisco IP IVR可以位于IP網(wǎng)絡(luò)中的任何地方
Cisco IP IVR提供了基于Web的激活和管理功能
可快速完成應(yīng)用構(gòu)建；不要求用戶學(xué)習(xí)復(fù)雜的高級語言
流（IP IVR應(yīng)用）被存儲在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的輕便目錄訪問協(xié)議（LDAP）目錄之中
使用內(nèi)建的調(diào)試工具可以很容易地對應(yīng)用程序進(jìn)行測試和調(diào)試
Cisco IP IVR顯著地減少了部署傳統(tǒng)IVR/專用分支交換機(jī)（PBX）集成所需要的成本高昂的T1設(shè)備
IP IVR編輯器和引擎可以同時駐留在IP IVR服務(wù)器上，或者可以將編輯器放在一個單獨(dú)的PC上
通過應(yīng)用編輯器的圖形用戶接口（GUI），可以很容易地進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)建/修改
Cisco IP IVR是同Cisco CallManager解決方案同時提供的，也可以運(yùn)行在一個獨(dú)立、專用的介質(zhì)集中服務(wù)器（MCS）上
Cisco IP IVR支持通過開放數(shù)據(jù)庫連接（ODBC）訪問Microsoft結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫以及Sybase數(shù)據(jù)庫
思科公司(www.cisco.com)
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