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總結報告 歷時三天的第三屆中國國際呼叫中心和客戶關系管理大會/Call Center & CRM China 2001于2001年9月14日圓滿閉幕。由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子商會主辦、北京洲域會展公司承辦的此項活動自1999年首屆舉辦以來，一直受到業(yè)界專業(yè)人士的高度評價。 隨著近幾年中國客戶服務領域的飛速發(fā)展，Call Center & CRM China及其系列活動也將更專業(yè)化、規(guī)模化、全面化，本次大會已經(jīng)成為中國呼叫中心和客戶關系管理領域規(guī)模最大、影響最廣的專業(yè)活動。 在2001年大會短短的三天時間里，共有國內(nèi)外行業(yè)用戶近4000人參加了活動，這些代表分別來自電信、民航、郵政、證券、鐵路、旅游等十幾個行業(yè)，通過大會所安排的展覽展示、主題報告、高層次技術演講、新技術/新產(chǎn)品發(fā)布、宣傳廣告展示區(qū)、相關專業(yè)培訓等活動獲取了信息，并與參會企業(yè)開展交流。此外，在大會之前由主辦單位組織的為期半年覆蓋全國主要地區(qū)的高層次、新技術、多元化的巡回研討會系列活動中，也有累計超過2000人次的代表參加，同樣取得了有益的效果。 CALL CENTER / CRM CHINA 2001大會展示面積為5000平方米，各類報告活動近30場次，為參與本屆大會的50多個國內(nèi)外知名企業(yè)和用戶提供了形式多樣及效果充分的展示交流機會，對于促進該領域的發(fā)展起到了積極的推動作用。 基于中國呼叫中心與客戶關系管理領域的持續(xù)發(fā)展，特別是中國加入WTO之后服務貿(mào)易領域即將面臨的巨大商機，明年的Call Center & CRM China 2002大會及系列活動內(nèi)容將更加豐富和有針對性，包括規(guī)模更大、國際化程度更高的年度大會、針對區(qū)域用戶解決實際問題的巡回研討會、專門探討特定行業(yè)發(fā)展應用的專題論壇以及不同層次的專業(yè)培訓等。此外，組委會還將繼續(xù)與本領域內(nèi)的專業(yè)資訊網(wǎng)站合作，開展全國市場調(diào)查并發(fā)布報告以及通過網(wǎng)站提供日常咨詢服務。 針對入世后國際交流活動的日益加強，中國電子商會還將組織該領域的企業(yè)和用戶代表組團參加2002年3月和8月美國及荷蘭的呼叫中心國際會議和展覽，擴大和加強國際交流與合作。所有這些活動都需要得到業(yè)界的支持與參與。中國電子商會作為中國電子信息領域全國性的行業(yè)組織，愿意在廣大企業(yè)和用戶單位的支持下，通過組織有效的行業(yè)活動，促進中國電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進而推動中國經(jīng)濟的繁榮。 再次感謝您的支持和參與，2002年再見！ 中國電子商會 |