2019年度推動(dòng)客戶(hù)中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻獎
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批準的呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )主要是通過(guò)搭建會(huì )員平臺，增進(jìn)行業(yè)間的溝通與交流，提升呼叫中心整體運營(yíng)管理水平、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才的培養與選拔、開(kāi)展行業(yè)調研、技術(shù)與標準的推廣以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓等工作。
目前會(huì )員單位涉及有通信服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險業(yè)、高薪技術(shù)以及計算機應用服務(wù)與計算機設備制造業(yè)、物流行業(yè)、能源行業(yè)、傳播與文化產(chǎn)業(yè)、教育咨詢(xún)及公共事業(yè)等。多家企業(yè)為深圳支柱型產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，同時(shí)也是全國的標桿和典范企業(yè)。近半數公司上年銷(xiāo)售額過(guò)億元；呼叫中心座席規模1000席以上超過(guò)10余家企業(yè)，其中不少公司為世界500強企業(yè)。
2019年度中國最佳客服中心獲獎企業(yè)
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（運營(yíng)獎）
中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國人壽財險"）成立于2006年12月30日，系中國人壽保險（集團）公司旗下核心成員，注冊資本為150億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規允許的保險資金運用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國保監會(huì )批準的其他業(yè)務(wù)。
江蘇昆山農商行（運營(yíng)獎）
江蘇昆山農村商業(yè)銀行股份有限公司(KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，簡(jiǎn)稱(chēng)"昆山農商銀行"（KRCB），是經(jīng)中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )批準成立的股份制金融機構，成立于2004年12月29日，前身為昆山市農村信用合作社聯(lián)合社。截至2019年6月末，共有員工1491人，機構網(wǎng)點(diǎn)70家，其中昆山本地61家，省內異地9家。發(fā)起設立村鎮銀行1家，下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3家。
深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（外包獎）
深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司成立于2008年2月，是一家致力于為國內金融機構提供專(zhuān)業(yè)化和全方位配套服務(wù)的綜合營(yíng)運商。深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依托專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺，致力于銀行卡業(yè)務(wù)的顧問(wèn)咨詢(xún)、市場(chǎng)推廣、銀行產(chǎn)品行營(yíng)銷(xiāo)、信息資訊、催收欠款、客戶(hù)服務(wù)、信用卡增值服務(wù)等服務(wù)業(yè)務(wù)，立足深圳，面向全國，現已在長(cháng)沙、武漢、張家界、海口、西安、上海、重慶、沈陽(yáng)建立辦事處。目前已獲得中信銀行總行、深圳發(fā)展銀行總行、招商銀行總行、興業(yè)銀行總行、民生銀行總行、廣發(fā)銀行總行、中國銀行湖南省分行、中國銀行湖北省分行、中國建設銀行湖南省分行、中國工商銀行長(cháng)沙市分行、中國工商銀行張家界分行、長(cháng)沙市商業(yè)銀行、中國銀行河南省分行、中國銀行海南省分行、中國建設銀行重慶分行、建行自治州分行、建行衡陽(yáng)分行、吉林省建行、成都建行、遼寧省建行、西藏建行、山西中行、廣西中行、陜西建行簽訂了協(xié)議，另還有兩家銀行也進(jìn)入協(xié)議審批階段。對于我司的硬軟件條件各銀行一致公認，在外包公司當中是正規和規范的。
中國電信股份有限公司深圳分公司（外包獎）
作為領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)提供商，大力實(shí)施聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略和差異化發(fā)展策略，在5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新型智慧城市等領(lǐng)域均有創(chuàng )新應用。中國電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)深圳電信）商呼運營(yíng)中心，致力于做最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商，聚集客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)大數據、人工智能、服務(wù)創(chuàng )新技術(shù)應用，涵蓋傳統渠道、全媒體、智能化應用等服務(wù)，融合服務(wù)外包與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心新生態(tài)，為電商、政府公共服務(wù)、銀行等十多個(gè)行業(yè)的上百家客戶(hù)提供全媒體、專(zhuān)業(yè)、高效的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，如深圳12328綜合交通資訊服務(wù)平臺、前海管理局服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)、電信澳門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心、前海微眾銀行等。團隊以"專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)才，做最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商"的戰略目標，秉持著(zhù)責任、奉獻、感恩、互愛(ài)、和諧的核心價(jià)值觀(guān)，全體員工共同努力向上，團結一致，達成客戶(hù)期望，為客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司（外包獎）
上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司是一家服務(wù)于著(zhù)名跨國企業(yè)和國內一流企業(yè)的服務(wù)外包集團，為國內外地區的企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包、電子商務(wù)代運營(yíng)等一站式企業(yè)服務(wù)。目前客服外包的行業(yè)涉足服飾鞋類(lèi)、日用化妝品類(lèi)、移動(dòng)終端類(lèi)、智能家居類(lèi)、教育類(lèi)等； 電子商務(wù)代運營(yíng)橫跨天貓、京東、一號店、亞馬遜、蘇寧等國內主流電子商務(wù)平臺，通過(guò)托管服務(wù)每年產(chǎn)生的零售額超過(guò)100億元人民幣以上。公司在上海，武漢，蘇州，天津，菲律賓等地設立多處運營(yíng)中心，總運營(yíng)坐席數目超過(guò)2000席。
普瑾特先后為多家海內外知名企業(yè)提供包含電商服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、在線(xiàn)業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)外包并獲得客戶(hù)和行業(yè)的一致認可。普瑾特目前業(yè)務(wù)正朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)誠信的發(fā)展方向由國內向海外進(jìn)行延伸，除了國內超過(guò)兩千人規模的外包服務(wù)團隊外，海外也開(kāi)始多語(yǔ)言、多地區等迅速發(fā)展。
普瑾特已掛牌全國中小企業(yè)股份轉讓系統，股票代碼 870669
科大訊飛股份有限公司（A.I.應用獎 ）
科大訊飛信息科技有限公司是專(zhuān)門(mén)從事中文語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)的軟件應用、系統集成、硬件產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售并提供全程技術(shù)支持和售后服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。是全國唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)品化方向的"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"和"國家火炬計劃骨干軟件企業(yè)"。是中國在中文語(yǔ)音技術(shù)方面基礎研究時(shí)間最長(cháng)、資產(chǎn)規模最大、歷次評測成績(jì)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多、市場(chǎng)占有率最高的公司。目前，科大訊飛基于世界領(lǐng)先語(yǔ)音合成技術(shù)，已推出從大型電信級應用到小型嵌入式應用，滿(mǎn)足不同用環(huán)境的多種產(chǎn)品，合作伙伴已達近350家。
聯(lián)合麥通創(chuàng )新客服中心（創(chuàng )新獎）
聯(lián)合麥通成立于2001年， 是為世界五百強為主的企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。 聯(lián)合麥通不僅僅是電話(huà)中心的專(zhuān)業(yè)管理者，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信、傳真、郵件、自動(dòng)語(yǔ)音、智能機器人等工具處理24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎上提供數據分析與咨詢(xún)建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心。
基于專(zhuān)業(yè)的分工，聯(lián)合麥通為其合作伙伴定制了多樣化的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)系中心服務(wù)，使合作伙伴可以專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)，省時(shí)，省力，同時(shí)享受客戶(hù)聯(lián)系中心的新技術(shù)與新應用。 聯(lián)合麥通將持續堅持前瞻、分享的價(jià)值觀(guān)。 未來(lái)，將以更開(kāi)放的理念、更包容的方式，搭建國際化水準的創(chuàng )新服務(wù)平臺，高效利用全球創(chuàng )新資源，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng )新鏈、價(jià)值鏈全球配置，全面提升戰略性的發(fā)展能力，以期在服務(wù)外包領(lǐng)域作出更大貢獻。
蘇州思必馳信息科技有限公司（解決方案獎）
思必馳是國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機交互平臺（DUI），和人工智能芯片；為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。思必馳，專(zhuān)注人性化的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為用戶(hù)提供最實(shí)用、有趣的人機交互體驗，溝通萬(wàn)物，打理萬(wàn)事。
思必馳是國際上極少數擁有自主知識產(chǎn)權、中英文綜合語(yǔ)音技術(shù)（語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、智能交互決策、聲紋識別、情緒識別等）的公司之一。思必馳語(yǔ)音識別、聲紋識別、口語(yǔ)對話(huà)系統等技術(shù)曾經(jīng)多次在美國國家標準局、美國國防部、國際研究機構評測中奪得冠軍，代表了國際前沿技術(shù)水平，被中國和英國政府評為高新技術(shù)企業(yè)。
竹間智能科技（上海）有限公司（解決方案獎）
竹間智能科技（上海）有限公司 (Emotibot Technologies) 簡(jiǎn)稱(chēng)竹間智能，致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì )生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。
竹間智能希望AI不僅是一項"黑科技"，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及Bot Factory ™架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）與多模態(tài)交互系統的產(chǎn)品。
中郵科通信技術(shù)股份有限公司（解決方案獎）
中郵科通信技術(shù)股份有限公司(原名福建郵科通信技術(shù)有限公司、福建省郵電科學(xué)研究所)，創(chuàng )建于1958年，公司注冊資本11000萬(wàn)元，是國家級高新技術(shù)企業(yè)。目前員工總數有1000余人，其中本科以上學(xué)歷的技術(shù)人員占員工總數的80%以上，研究生占13%。公司年產(chǎn)值超過(guò)6億元，擁有CMMI5、計算機信息系統集成一級、通信信息網(wǎng)絡(luò )系統集成甲級、安防工程企業(yè)一級、通信工程設計甲級、通信工程勘察甲級、電信工程施工一級、建筑智能化工程設計一級、工程咨詢(xún)、電信工程施工、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等資質(zhì)公司建立了一系列科研開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財務(wù)管理體系并通過(guò)IS09001:2008質(zhì)量管理體系認證。
公司主要業(yè)務(wù)有軟件研發(fā)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化設備的研發(fā)和服務(wù)、系統集成服務(wù)、電信網(wǎng)技術(shù)支撐維護及通信工程咨詢(xún)、設計、施工，是中國最大的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化設備、通信業(yè)務(wù)軟件提供商之一。公司被認定為"國家規劃布局內的重點(diǎn)軟件企業(yè)"、"國家創(chuàng )新型試點(diǎn)企業(yè)"、"福建省創(chuàng )新型企業(yè)"、"福建省軟件骨干企業(yè)"、"福建省院士專(zhuān)家工作站"并被授予"國家火炬計劃閩東南電子與信息產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)"稱(chēng)號。2013年公司成為中國電信制造行業(yè)信息化應用福州基地。
公司產(chǎn)品已覆蓋全國29個(gè)省、市、自治區，截至目前，我公司除福建總部外，還設立有北京、成都2個(gè)代表處，貴州、重慶、江蘇、江西、浙江、廈門(mén)6個(gè)分公司，26個(gè)省級辦事處以及145個(gè)地市級辦事處。這些完善的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為我們進(jìn)一步發(fā)展壯大和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有利保證。
我們始終堅持一個(gè)理念：至微至善、超越期望以不斷地創(chuàng )新來(lái)贏(yíng)得廣泛尊敬!
容聯(lián)云通訊（AI行業(yè)突破企業(yè)獎）
北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)），成立于2009年。是國家高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的智能通訊云服務(wù)品牌。
容聯(lián)總部位于北京，在武漢設有第二研發(fā)中心，在上海、廣州、深圳、成都等地設有分支機構。目前擁有員工超過(guò)1000人，技術(shù)研發(fā)人員超過(guò)600人。擁有專(zhuān)利申請數十項、軟著(zhù)數百件。
2019年度中國最佳客服中心突出貢獻獎
2019最佳客服中心個(gè)人獲獎名單
