主題："聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型"
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。大會(huì )自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)9萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。
業(yè)界矚目的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )將于4月16日-17日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議的主題是："聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型"，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，50余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將設展位近百個(gè)，通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內容，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。大會(huì )通過(guò)主題演講、業(yè)內交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地參觀(guān)、專(zhuān)業(yè)培訓、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
2015中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )熱點(diǎn)議題：
- 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
- 呼叫中心運營(yíng)管理
- 呼叫中心人員管理心理學(xué)
- 呼叫中心知識庫
- 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區
- 呼叫中心人力資源管理
- 客戶(hù)體驗管理
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
- CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
- 云呼叫中心/托管呼叫中心
- 社交媒體
- 大數據
- 呼叫中心自助服務(wù)
- 呼叫中心語(yǔ)音識別語(yǔ)義分析技術(shù)
- CRM
- 呼叫中心系統，服務(wù)和應用程序
- 多媒體渠道整合
- 智能客服
- 視頻呼叫中心
- 呼叫中心外撥技術(shù)
- 呼叫中心系統性能測試
- 統一通信與協(xié)作
- VoIP現狀
- 網(wǎng)關(guān)技術(shù)
- BYOD(自帶設備工作)
- WebRTC
- SIP中繼
- 視頻會(huì )議
- 指揮調度/應急聯(lián)動(dòng)
- 網(wǎng)絡(luò )功能虛擬化(NFV)
- 通信測試
- 企業(yè)通信平臺
- IP電話(huà)系統
- 移動(dòng)性
- SIP中繼
- 云計算
- IP轉型
- 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶(hù)端
- 視頻監控
- 軟件定義的網(wǎng)絡(luò )(SDN)
- 開(kāi)源通信
- 融合通信
- 移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)
- 增值業(yè)務(wù)
- 移動(dòng)視頻
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
- 媒體處理技術(shù)
- 下一代網(wǎng)絡(luò )
- 高清語(yǔ)音