益昂通訊公司與產(chǎn)品簡介
2005/04/06
益昂通訊--領(lǐng)袖群倫的技術(shù)，攜手共創(chuàng)中國呼叫中心行業(yè)的嶄新時代。美國益昂通訊公司(eOn Communications Corporation, 納斯達克：EONC)是國際范圍內(nèi)一家成熟的專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備技術(shù)提供商。我們設(shè)計、開發(fā)和銷售多媒體聯(lián)絡(luò)通訊系統(tǒng)，為專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心或一般商業(yè)應(yīng)用提供全套解決方案。益昂專注于提供客戶互動管理解決方案，幫助我們的客戶使用各種交流形式--包括語音、傳真、電子郵件及其他基于網(wǎng)絡(luò)的交流方式--來與他們的客戶進行更為有效的交流。
益昂的旗艦產(chǎn)品eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，是第一個基于開放標準的Linux操作系統(tǒng)的ACD解決方案。eQueue應(yīng)用包括具備強大ACD功能的穿越所有媒介的多媒體路由、全面完整的電話功能、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、IVR、統(tǒng)一消息傳遞、質(zhì)量保證錄音、VoIP、座席資源管理以及一整套桌面設(shè)備和應(yīng)用。
產(chǎn)品特點：
通用隊列：eQueue的通用隊列適合于客戶選擇的所有多媒體聯(lián)絡(luò)方式。單一路由引擎（統(tǒng)一隊列），不僅僅為客戶提供了對各種媒體聯(lián)絡(luò)方式一致的互動管理，還包括了獨特的基于技能的路由選擇，從而達到了最佳資源配置。而且該基于技能的路由不僅適合于單個媒體方式--而是適用于所有媒體聯(lián)絡(luò)類型。
完整性：eQueue系統(tǒng)提供全面綜合的解決方案，包括所有交互模式的路由；強大的ACD和PBX功能；完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作；IVR、具備統(tǒng)一消息傳遞功能的語音郵件、質(zhì)量保證錄音、VoIP、座席資源管理以及一整套桌面設(shè)備和應(yīng)用。
開放性：eQueue系統(tǒng)是一個基于Linux操作系統(tǒng)的開放資源解決方案。使用開放的解決方案不僅使得系統(tǒng)的整合簡便易行，更確保了您的聯(lián)絡(luò)中心未來發(fā)展的需要。
模塊化：通過eQueue您可以靈活地添加，組合和定制各種重要功能，無論現(xiàn)在還是將來，都可以充分滿足客戶個性化的需求。同時eQueue與第三方系統(tǒng)具有良好的兼容性，使得您可以輕易與其他應(yīng)用進行整合。
擴展性：eQueue系統(tǒng)適用于各種規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用，亦可以伴隨您的企業(yè)一同成長。基于不同業(yè)務(wù)需要，及企業(yè)的不同發(fā)展階段，能從十個座席擴展到上千個座席。
可靠性：益昂公司在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中辛勤耕耘25年多，在世界各地擁有超過8000家來自不同行業(yè)的客戶，其中包括多媒體聯(lián)絡(luò)中心、一般商業(yè)應(yīng)用、服務(wù)提供商和和多客戶服務(wù)中心。由于eQueue系統(tǒng)完全冗余且完美整合的特性，也適應(yīng)于要害部門與緊急任務(wù)環(huán)境，包括美國聯(lián)邦航空管制局（ FAA）和美國911緊急呼叫中心經(jīng)過多方篩選，都選用了eOn公司的解決方案。
豐厚回報：使用eQueue產(chǎn)品能夠幫助您的聯(lián)絡(luò)中心游刃有余地處理好與客戶間的溝通交流，提高客戶的滿意度與忠誠度，吸引更多的新客戶；并與此同時提高座席人員的工作效率；降低總體運營成本。
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