CosmoCom(客訊通)公司簡介
2005/04/06
公司概述
。。CosmoCom(客訊通)公司創(chuàng)辦與1996年，為世界提供了新一代的呼叫中心技術(shù)。在今日的資汛發(fā)展迅速時代，Internet和電子郵件的重要性至少能與電話相媲美，多種業(yè)務(wù)要求這樣一種系統(tǒng)，它不是簡單的"集成"，而是真正的"統(tǒng)一"。對于目前流形的解決方案，如以電話交換為中心的呼叫中心體系結(jié)構(gòu)，以及復(fù)雜的輔助系統(tǒng)組合，它們在應(yīng)對不斷變化的通信環(huán)境方面并不十分適合。CosmoCom(客訊通)公司提供了自己的統(tǒng)一的、全IP方法，它能完全替代傳統(tǒng)方法，傳統(tǒng)方法正變的越來越復(fù)雜，實施成本也越來越高，這使得它們的實用性大為降低。
公司使命
。。CosmoCom(客訊通)的使命是成為全球的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，為市場客戶提供通用的新一代的呼叫中心接入平臺。
公司焦點：服務(wù)供應(yīng)商
。。對作為平臺共享服務(wù)(hosted service)的呼叫中心的需求正在不斷增長，這是因為，平臺共享實施使得商家能夠在無需資金投入情況下快速部署所有的多媒體呼叫中心技術(shù)，定制系統(tǒng)集成，以及免除對傳統(tǒng)CTI方法的復(fù)雜投資及努力。CosmoCall
Universe是最"體貼"的可用呼叫中心平臺。大多數(shù)呼叫中心是為固定場所的的使用而設(shè)計的，無法以簡單、廉價的方式將其部署為基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。CosmoCall
Universe™ 克服了這種限制，這是因為它采用了全IP體系結(jié)構(gòu)，這使得呼叫中心坐席與位置無關(guān)，同時還因為它的高容量、高可用性平臺，在設(shè)計時從各個方面考慮了服務(wù)供應(yīng)商的需求。
重要成就
。。CosmoCom(客訊通)是被公認的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者.這種領(lǐng)導(dǎo)能力被市場份額和技術(shù)所證明。
CosmoCom(客訊通)的技術(shù)被歐洲一些最大的和最苛刻的服務(wù)供應(yīng)商所選擇,比如: 英國電信(British Telecom), 德國電信(Deutsche
Telekom),法國電信(France Telecom), 芬蘭電信(TeliaSonera) 等等,亞洲的關(guān)鍵客戶包括臺灣中華電信,日本NTT-C,
日本電信(Japan Telecom),韓國電信(Korean Telecom), 菲律賓電信(ePLDT)。
。。CosmoCom(客訊通)有創(chuàng)造性的增長市場,產(chǎn)品和世界級的技術(shù)合作伙伴,特別是CosmoCom(客訊通)與微軟有一個很牢固的伙伴關(guān)系,它們選擇CosmoCall
Universe 作為唯一向服務(wù)提供商推薦的消息中心方案. CosmoCom(客訊通)榮獲過眾多的行業(yè)獎項,也是被Frost and Sullivan,
DataMonitor, Ovum 和Gartner Group最近的市場研究所公認的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者. CosmoCom已經(jīng)在世界范圍內(nèi)的重要地點,如美國,英國,
荷蘭,德國,法國,日本和香港成立了辦事機構(gòu),并且在其他很多國家擁有分銷商。
美國總部
CosmoCom, Inc
121 Broad Hollow Road
Melville NY 11747 USA
Tel +1 631 940 4200 Fax +1 631 940 4500
CosmoCom(客訊通)亞洲辦事處
香港九龍尖沙咀廣東道港威大廈一座3012室
Tel +852 2956 2168 Fax +852 2956 2198
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