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進(jìn)入2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )主頁(yè) 2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )隆重召開(kāi)
2003/04/11 呼叫中心現場(chǎng)參觀(guān)（4月8日）——圖片報道 主題演講 及 2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式（4月9日）——圖片報道 主題演講 及 呼叫中心管理者之夜沙龍（4月10日）——圖片報道 2003年4月9日——4月11日，2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)。 本次大會(huì )的舉辦吸引了國內外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據來(lái)自會(huì )議組委會(huì )的籌備情況通報，來(lái)自美國、德國、新加坡、香港、臺灣地區和中國大陸的10多位知名專(zhuān)家學(xué)者將在會(huì )議期間，與內地近500多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)主管共同就如何有效地運營(yíng)呼叫中心和CRM進(jìn)行深入的交流和研討。此外，在本領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的各大設備提供商、運營(yíng)商和其他相關(guān)組織機構也對本次會(huì )議給予了極大的關(guān)注。 在此次大會(huì )上，總共有近40場(chǎng)學(xué)術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理。本次會(huì )議的行業(yè)用戶(hù)代表范圍遍及全國多個(gè)行業(yè)，包括電信、金融、郵政、證券、保險、政府、民航、鐵路、能源、家電、汽車(chē)制造和旅游等行業(yè)。根據組委會(huì )的最終報名統計，有75%的參會(huì )企業(yè)是由負責客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)高層主管率隊出席。 此外，應組委會(huì )特別邀請，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、聯(lián)想集團、海爾集團、方正科技、平安保險、摩托羅拉和國泰君安證券等企業(yè)將作為用戶(hù)代表，與業(yè)界同行分享他們幾年來(lái)在呼叫中心運營(yíng)方面的成功經(jīng)驗。 在本次大會(huì )上，將首次頒發(fā)"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"， 以表彰那些在過(guò)去的一年中，在呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的企業(yè)及管理人士。他們在為本企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)做出貢獻的同時(shí)，也為推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極有益的探索。 此外，大會(huì )組委會(huì )在會(huì )議進(jìn)行的同期，還安排了包括實(shí)地參觀(guān)北京地區的6家呼叫中心企業(yè)、"呼叫中心管理者之夜沙龍"以及世界級呼叫中心與CRM專(zhuān)家講座等多種形式的活動(dòng)，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會(huì )，進(jìn)一步加強業(yè)界人士的交流，共同促進(jìn)和提高國內呼叫中心運營(yíng)管理水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)。 本次會(huì )議是國內一次高水準的呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理交流大會(huì )，必將對國內呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。 CTI論壇 |