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進入2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會主頁 2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會隆重召開
2003/04/11 主題演講 及 2003中國最佳呼叫中心及管理人頒獎儀式（4月9日）——圖片報道 主題演講 及 呼叫中心管理者之夜沙龍（4月10日）——圖片報道 2003年4月9日——4月11日，2003中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開。 本次大會的舉辦吸引了國內(nèi)外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。根據(jù)來自會議組委會的籌備情況通報，來自美國、德國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10多位知名專家學者將在會議期間，與內(nèi)地近500多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶服務(wù)主管共同就如何有效地運營呼叫中心和CRM進行深入的交流和研討。此外，在本領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的各大設(shè)備提供商、運營商和其他相關(guān)組織機構(gòu)也對本次會議給予了極大的關(guān)注。 在此次大會上，總共有近40場學術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理。本次會議的行業(yè)用戶代表范圍遍及全國多個行業(yè)，包括電信、金融、郵政、證券、保險、政府、民航、鐵路、能源、家電、汽車制造和旅游等行業(yè)。根據(jù)組委會的最終報名統(tǒng)計，有75%的參會企業(yè)是由負責客戶服務(wù)的企業(yè)高層主管率隊出席。 此外，應(yīng)組委會特別邀請，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、聯(lián)想集團、海爾集團、方正科技、平安保險、摩托羅拉和國泰君安證券等企業(yè)將作為用戶代表，與業(yè)界同行分享他們幾年來在呼叫中心運營方面的成功經(jīng)驗。 在本次大會上，將首次頒發(fā)"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"， 以表彰那些在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及管理人士。他們在為本企業(yè)的客戶服務(wù)做出貢獻的同時，也為推動整個客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極有益的探索。 此外，大會組委會在會議進行的同期，還安排了包括實地參觀北京地區(qū)的6家呼叫中心企業(yè)、"呼叫中心管理者之夜沙龍"以及世界級呼叫中心與CRM專家講座等多種形式的活動，旨在為各行業(yè)的呼叫中心管理人士提供更多的機會，進一步加強業(yè)界人士的交流，共同促進和提高國內(nèi)呼叫中心運營管理水平，更好地為客戶服務(wù)。 本次會議是國內(nèi)一次高水準的呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理交流大會，必將對國內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動作用。 CTI論壇 |