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中國首屆呼叫中心運營管理研討會

光盤音像資料

中國首屆呼叫中心運營管理研討會于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會議中，來自美國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學(xué)者，與內(nèi)地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運營呼叫中心進行了深入的交流和研討。會議的18場學(xué)術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理。

會議組委會現(xiàn)已將本次會議的全部演講內(nèi)容制作成光盤形式的音像資料，已向本次會議的注冊代表免費贈送，其他業(yè)界人士如欲訂購，請?zhí)顚懴卤恚覀儗⒂袑Ｈ伺c您聯(lián)系。

音像資料價格：

全套資料（18張光盤） 1500元
單套資料（每張光盤） 100 元

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光盤	演講者	演講題目
	Genesys中國區(qū)經(jīng)理吳宗哲（15分鐘）	企業(yè)就是客戶聯(lián)系中心
	美國呼叫中心市場戰(zhàn)略專家 Kevin Tushaus	客戶互動中心在CRM中的角色
	思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司羅軍	思科新一代客戶聯(lián)系解決方案助您一臂之力
	香港電訊盈科PCCW 陸偉賢	客戶戰(zhàn)略管理
	eSOON中國區(qū)副總裁翁振福	千里一線牽，商機寰宇行
	COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁 Elizabeth Prakasam	引入國際品質(zhì)標準，推動客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展
	華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理陳荔華	呼叫中心運營的技術(shù)準備
	中國惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān) 袁道唯	企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的呼叫中心運營管理
	北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授鄭曉齊	呼叫業(yè)務(wù)中的心理減壓
	廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理袁夢	如何經(jīng)營外包式呼叫中心
	青島市城市管理局張公春	以呼叫中心為依托構(gòu)建為民服務(wù)體系
	太維資訊 / 95Info 林文欣劉華	如何有效提升呼叫中心的運營管理
	優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM總監(jiān) 施浩均	系統(tǒng)集成商如何滿足客戶服務(wù)中心運營的要求
	SAP中國CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 蔣歆	SAP客戶關(guān)系管理中的客戶聯(lián)系中心
	CTI論壇市場總監(jiān) 郭晨東	呼叫中心基準測試與運營認證
	Frost & Sullivan中國區(qū)總經(jīng)理王煜全	全球呼叫中心運營市場分析
	AT&T呼叫中心咨詢顧問吳濤	客戶服務(wù)中心專業(yè)現(xiàn)場管理
	優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM項目經(jīng)理李農(nóng)	呼叫中心基準化管理

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