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2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì) 新聞稿 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 據(jù)CTI論壇轉(zhuǎn)摘文章表明，全球呼叫中心外包市場(chǎng)1998年的產(chǎn)值為170億美元，2003年有望達(dá)到420億美元，并正以每年遞增27%的速度快增長(zhǎng)；1998年全球呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)值為70億美元，2003年有望達(dá)到230億美元，每年遞增比例為21%；在CRM方面，2000年產(chǎn)值為50億美元，預(yù)計(jì)在2004年市場(chǎng)產(chǎn)值將達(dá)到190億美元。 隨著中國(guó)順利加入WTO和北京的申奧成功，對(duì)促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用。電信、銀行、證券、保險(xiǎn)及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將不斷加劇。更多的運(yùn)營(yíng)部、設(shè)備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)集成是長(zhǎng)江進(jìn)入高速發(fā)展階段。 截至2000年底，我國(guó)總共擁有客戶服務(wù)中心座席數(shù)量7.9萬(wàn)多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù)），市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到 83.59億元。而中國(guó)CRM市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，從事與呼叫中心有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的廠商數(shù)量約為620多家。其中，系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商的數(shù)量占有49%的比例，是呼叫中心從業(yè)廠商中最為主要的組成部分。CCID根據(jù)大量調(diào)查分析，2000年中國(guó)CRM市場(chǎng)銷售額達(dá)到4500萬(wàn)元左右。預(yù)計(jì)到2004年有望達(dá)到30600萬(wàn)元。（數(shù)據(jù)源自：《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》） 這些數(shù)據(jù)無(wú)不表明在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶，應(yīng)用CTI技術(shù)，建立客戶服務(wù)中心，與客戶建立充分的溝通，提高客戶滿意度，將極大地有助于企業(yè)在用戶心目中塑造一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的良好形象，這也將成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。 為加強(qiáng)中外企業(yè)在CTI領(lǐng)域的交流與合作，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心在各個(gè)領(lǐng)域里的廣泛應(yīng)用，提高企業(yè)對(duì)客戶的整體服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院將定于2002年7月11-13日在北京國(guó)際貿(mào)易中心舉辦"2002國(guó)際客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)中心展覽會(huì)"。 我院自2000年舉辦"客戶關(guān)系管理（CRM）研討會(huì)"以來，一年一屆，在北京和廣州已成功地舉辦了兩屆研討會(huì)及小型展示，得到了中外參會(huì)企業(yè)和參會(huì)代表的大力支持和贊譽(yù)，并紛紛要求進(jìn)一步擴(kuò)大展覽規(guī)模。為使參加本屆展覽會(huì)企業(yè)達(dá)到最佳的參會(huì)效果，我院將充分發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)，本屆展會(huì)并已得到信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政等單位的大力支持。還將在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)呼叫中心，使現(xiàn)場(chǎng)觀眾在參觀展會(huì)的同時(shí)，親身體驗(yàn)呼叫中心的更多服務(wù)，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到利用呼叫中心增強(qiáng)溝通的必要性和產(chǎn)生增值的必然性。 會(huì)議論壇將由主題演講、專題演講、行業(yè)應(yīng)用專場(chǎng)、技術(shù)圓桌論壇四部分組成。就國(guó)際最前沿技術(shù)和新產(chǎn)品如：呼叫中心與CRM最新技術(shù)、呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展、語(yǔ)音技術(shù)、ERP技術(shù)等在呼叫中心與CRM中的應(yīng)用以及入世后中國(guó)呼叫中心與CRM市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等熱點(diǎn)話題進(jìn)行精彩演講。 與此同時(shí)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大展覽會(huì)的國(guó)際宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)、跨國(guó)界的優(yōu)勢(shì)，以吸引更多國(guó)內(nèi)外專業(yè)人士對(duì)展覽會(huì)的廣泛關(guān)注。本屆展覽會(huì)將在各大專業(yè)知名網(wǎng)站上時(shí)時(shí)報(bào)道展會(huì)，并通過與知名廠商賽迪通呼叫中心有限公司的聯(lián)手合作，開通呼叫中心咨詢及熱線報(bào)名，觀眾能夠通過展覽會(huì)的網(wǎng)站:m.jiangouhou.com或展會(huì)咨詢熱線（熱線電話：+8610 88558877 ）查找到所有參展企業(yè)及會(huì)議論壇情況，并可通過在線提問的形式，了解展覽會(huì)的最新進(jìn)展。 強(qiáng)大的新聞宣傳，獨(dú)特的展會(huì)服務(wù)將成為本屆展覽會(huì)的一大亮點(diǎn)。本屆展覽會(huì)除了分階段在各大專業(yè)媒體上對(duì)展會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道之外，還將以信息快訊的形式，及時(shí)向參展企業(yè)發(fā)送最新國(guó)內(nèi)外呼叫中心與CRM市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用前景等行業(yè)訊息和展會(huì)進(jìn)展快訊。并將于2002年3月份在網(wǎng)上開展"新聞宣傳月"活動(dòng)，讓參展企業(yè)和專業(yè)觀眾輕松參展及了解展會(huì)詳細(xì)情況。在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)近百家媒體到會(huì)，同時(shí)設(shè)立新聞中心為媒體和參展企業(yè)服務(wù)，新聞媒體將會(huì)得到第一手展覽會(huì)信息。組委會(huì)還將在國(guó)內(nèi)外多過于20種專業(yè)媒體和大眾媒體上刊登廣告。 我們將為參展企業(yè)提供全方位的宣傳服務(wù)和高質(zhì)量的觀眾組織服務(wù)，將"2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)"辦成在中國(guó)境內(nèi)的一次大型、專業(yè)、高水平的國(guó)際展覽盛會(huì)。 作為世界上最具潛力之一的呼叫中心、客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源計(jì)劃市場(chǎng)，我們相信，在中國(guó)騰飛的時(shí)代，Call Center與CRM行業(yè)一定會(huì)更加快速、茁壯的成熟發(fā)展。 |