30％的受訪者比較其它行業(yè)或地區(qū)的呼叫中心后，看到他們呼叫中心的技術(shù)。另外46％的受訪者表示，通過(guò)已經(jīng)擁有的技術(shù)獲得一個(gè)更好的投資回報(bào)（ROI），也是在未來(lái)一年面臨的主要挑戰(zhàn)。當(dāng)涉及到社交媒體，結(jié)果是好壞參半。只有24％的呼叫中心通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)渠道響應(yīng)客戶(hù)的查詢(xún)，如Facebook或Twitter。26％的受訪者表示通過(guò)這些渠道他們公司保持單獨(dú)的，不同的團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)互動(dòng)，另外26％的人表示，其他部門(mén), 如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) - 往往通過(guò)自己來(lái)完整這個(gè)任務(wù)。

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CTI論壇報(bào)道