報(bào)告：客服行業(yè)采用現(xiàn)代管理技術(shù)提升客戶和員工體驗(yàn)

　　執(zhí)行摘要　　隨著主動(dòng)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶，越來(lái)越多的零售公司努力轉(zhuǎn)型其客戶體驗(yàn)(CX)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，包括更快的收入增長(zhǎng)、更高的利潤(rùn)和更低的成本。　... [全文]

2018年國(guó)外最新IPPBX/SBC/部署市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

　　2018年已經(jīng)過(guò)去，接下來(lái)很多公司的業(yè)務(wù)部門開(kāi)始回顧和總結(jié)一年的成績(jī)，展望未來(lái)的美好前程。在2018年，國(guó)內(nèi)通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點(diǎn)話題，例如融合通信，... [全文]

如何駕馭企業(yè)通信服務(wù)？

　　語(yǔ)音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個(gè)可靠的策略來(lái)確保更易于管理、經(jīng)濟(jì)高效且安全的企業(yè)通信　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老... [全文]

智能虛擬助理（IVAs）的未來(lái)

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:Jane Price of Interactions通過(guò)分享四個(gè)主要趨勢(shì)來(lái)討論智能虛擬助手（IVAs）的未來(lái)。　　從我們今天所知的人... [全文]

一對(duì)一客戶體驗(yàn)：第一響應(yīng)者必須具備的客戶溝通技能

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:筆者曾與許多CX實(shí)踐者交談過(guò)，他們同意我們有時(shí)會(huì)推翻古老的說(shuō)法：只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。　　意思是，如何輕松地專注... [全文]

• · 關(guān)于智能與自助服務(wù)急需關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)6 2019-04-12
• · 2019年呼叫中心運(yùn)營(yíng)和解決方案的最佳趨勢(shì)7 2019-04-12
• · 如何計(jì)算聯(lián)絡(luò)中心停機(jī)時(shí)間的財(cái)務(wù)成本8 2019-04-12
• · 如何改善聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)部溝通？9 2019-04-12
• · 20個(gè)聯(lián)絡(luò)中心目標(biāo)的最佳想法10 2019-04-12
• · 客戶服務(wù)將如何在2019年發(fā)展和變革11 2019-04-12
• · 提高呼叫中心質(zhì)量保證的5個(gè)技巧12 2019-04-11