語音識別技術“落戶”CRM

2001/10/22

本周，客戶關系管理（CRM）軟件廠商Aspect通信公司將語音識別技術添加到客戶自助服務應用程序中，從此，客戶可以在此程序中以電話方式進行交易。

Aspect公司聲稱，該自助服務軟件在客戶訪問帳戶或支付帳單時，通過客戶的聲波即可識別他們，而不再需要他們輸入個人ID號或其它密碼。

對此，Navitaire公司技術副總裁Daniel Reagan聲稱，此新款語音識別工具使自助服務應用程序更易于使用。“我認為客戶當然會歡迎采用自己語音的系統(tǒng)，因為它屬于無法盜取的東西。”Reagan說，Navitaire公司是一家應用服務提供商，有大約40家航空公司客戶，它采用Aspect的應用軟件讓集團用戶自已處理完成一些事務，如預訂機票。Navitaire目前依靠個人ID號和其它的傳統(tǒng)授權手續(xù)來檢驗客戶的身份。他補充道，他還沒有計算安裝Aspect新軟件的成本，或研究為支持語音識別技術是否需要更新Navitaire的IT基礎架構。

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