利潤從哪里來？
--2001年計算機世界CTI技術(shù)與呼叫中心應(yīng)用研討會
CTI（Computer Telephony Integration）是在電話網(wǎng)絡(luò)進入數(shù)字化時代，計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用于通訊領(lǐng)域后逐漸發(fā)展起來的一門綜合技術(shù)。基于這項技術(shù)，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話技術(shù)、ATM語音技術(shù)、統(tǒng)一消息技術(shù)、交互式會話系統(tǒng)等得到了快速的發(fā)展。呼叫中心（Call Center）是CTI技術(shù)最主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。由于在現(xiàn)代商務(wù)中，客戶關(guān)系的重要性日益凸現(xiàn)，因此增進與客戶的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么，目前在大多數(shù)國家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺就是呼叫中心（Call Center）。
長期以來，呼叫中心在很多人的心目中，就是投資建設(shè)一個基于CTI技術(shù)的平臺系統(tǒng)。然而，這種對呼叫中心的簡單理解是十分片面的。CTI技術(shù)與呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)上升到了一個產(chǎn)業(yè)的高度，這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)號召了眾多企業(yè)參與其中。CTI產(chǎn)品與設(shè)備廠商需要通過產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動企業(yè)自身的發(fā)展；建設(shè)呼叫中心的用戶也需要利用呼叫中心來贏利。
為了深入地挖掘產(chǎn)業(yè)機會，為用戶解答在選擇過程中的疑問，《計算機世界》報組織舉辦本次研討活動。在本次活動中，邀請了國內(nèi)著名CTI技術(shù)與呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、CTI產(chǎn)品及設(shè)備提供商、呼叫中心系統(tǒng)平臺廠商、軟件及應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及呼叫中心系統(tǒng)的典型用戶。希望通過這次機會，各界人士能夠在相互的交流中，得到有益的啟發(fā)和合作機會。本報將為本次活動制作重點的報道，對每個與會企業(yè)的精彩見解進行更全面的宣傳、推廣。